تبلیغات
آریا مارکتینگ، مجله آنلاین بازاریابی،فروش،کسب و کار و کارآفرینی - مطالب ابر مشتری مداری

انتقاد مشتری می تواند مایوس کننده باشد اما احتمال خرید مشتریانی که خیلی انتقاد می کنند، سه برابر مشتریانی است که هیچ انتقادی نمی کنند. مشتریانی که انتقاد نمی کنند، هیچ عکس العملی نشان نمی دهند و به همین خاطر کار فروش را مشکل تر می سازند. در مقابل، مشتریانی که انتقاد می کنند وارد مذاکره می شوند و در واقع با انتقاد خود حرکت بعدی را به فروشنده نشان می دهند. هرگز انتقاد مشتری را نادیده نگیرید و از آن ها برای نهایی کردن معامله و فروش استفاده کنید.



نظرات()   
   

همیشه نمی توان رضایت مشتریان را جلب کرد، اما این دلیل نمی شود که شما تلاش خود را نکنید. نیاز مشتریان را شناسایی کنید و بعد از روی عکس العمل آن ها ببینید آیا نیازشان برآورده شده است یا خیر؟


نظرات()   
   
پنجشنبه 21 شهریور 1398  10:55 ب.ظ

نیم‌وجبی‌های میلیاردر استارتاپی

داستان ایده های ساده نوجوانان کم سن و سالی که بعد از مدتی کوتاه سرمایه های میلیون دلاری جذب کرده و در جهان مشهور شده اند.

 دیگر عوض شده است؛ اگر سال‌ها قبل برای راه‌انداختن یک تجارت جدید نیاز به سرمایه‌ای هنگفت بود حالا نوجوانانی در دنیا هستند که همزمان با درس‌خواندن در مدرسه، ایده‌ها و نوآوری‌هایی داشته‌اند که تبدیل به یک کسب و کار نوپای مهم شده است. آنها ایده‌هایشان ساده است و عموما هدفشان به جای درآمدزایی، کمک‌کردن به دیگران است. با وجود این، بعد از مدت نه‌چندان زیادی توانسته‌اند سرمایه‌های قابل توجهی جذب کنند؛‌ سرمایه‌ای که در برخی موارد تا چند میلیون دلار هم رسیده است. بچه‌ها عمدتا زیر18سال دارند؛ سنی که خیلی‌ها آن را زمان بی‌تجربگی می‌دانند و حتی اجازه کارآموزی یا کار داوطلبانه را به افرادی با این سن و سال نمی‌دهند. فرهنگ استارتاپی اما این فضا را به نفع ایده‌های برتر تغییر داده است؛ فارغ از اینکه این ایده را یک نوجوان 18ساله ارائه داده باشد یا مرد جا افتاده 50ساله. مجله

 Entrepreneur مجموعه‌ای از چند استارتاپ موفق را معرفی کرده‌ که گردانندگان اصلی آنها نوجوان‌هایی هستند که بعضی‌هایشان حتی وارد دبیرستان هم نشده‌اند!

«کوری» و کارخانه کلوچه‌پزی 

کوری نیو؛ 15ساله

6سالش بود که به فکرش رسید، پول‌هایش را جمع کند و برای مادرش یک خودروی شخصی بخرد چون به قول خودش، هم می‌خواست به او کمک کند، هم اینکه خودش از اتوبوس‌سواری خسته شده بود. کوری نیو اما پولش به اندازه خرید ماشین قد نمی‌داد و باید هرچه سریع‌تر یک

کسب و کار راه می‌انداخت. نخستین تجربه‌اش فروش قهوه فوری شرکت «سوییس میس» بود که هر فنجانش را یک دلار می‌فروخت. بعدتر اما به فکرش رسید که بهتر است یک ایده پربازده‌تر پیدا کند. بعد از همفکری با مادر، ایده فروش کلوچه به ذهنش رسید. هرچه دستور پخت کلوچه و شیرینی دم دستش بود را امتحان می‌کرد تا به یک فرمول خودخواسته و جدید برسد. هربار هم غیر از خودش و مادرش، چند نمونه به اطرافیان می‌داد تا بچشند و نظر بدهند. خودش می‌گوید: «نمونه‌ای که هم از نظر خودمان خوب از آب در آمده بود و همسایه‌ها پسندیدند، نامزد نهایی بود. همان را به بازار عرضه کردیم و حسابی همه تحویلش گرفتند. در نتیجه فکر کردیم اگر همین را به بازار بدهیم، پول پارو می‌کنیم». مرحله بعد، پیداکردن یک نام و شعار تجاری بود. شعارش این شد: «زندگی کوتاه‌تر از آن است که کلوچه شکلاتی نخورید!». همین باعث جلب توجه زیادی شد. کوری و مادرش به برنامه‌های تلویزیونی رفتند، در آمریکا، جایی که برند کلوچه‌هایش ثبت شده بودند شناخته شد و سرمایه‌گذار جذب کرد. بعد از شرکت در این برنامه‌ها خیلی معروف شد و به‌طور ناگهانی سفارش زیادی گرفت. کوری نیو می‌گوید: «چندین برابر روزهای قبل سفارش گرفتیم و مدت خیلی کمی برای تحویل‌شان داشتیم. مامان گفت بهتر است از بقیه کمک بگیریم. خیلی زود چند نفر را استخدام کردیم تا برای پخت کلوچه و ارسال‌شان به کشور کمک‌مان کنند. این آغاز برنامه برند ما در سال 2015 بود که تحت برند «کلوچه‌های جناب کوری» فعالیت جدی‌اش را شروع کرد.» هرچند این استارتاپ تا حالا خوب پیش رفته و جز کلوچه شکلاتی 13مزه دیگر هم ارائه داده و در کل قاره آمریکا مشتری دارد، کوری می‌گوید، شاید تا مدتی دیگر برنامه‌اش را موقتا معلق کند؛ «شاید بعد از دبیرستان و وقتی بزرگ‌تر شدم، مدتی برند را تعلیق کنم تا به دانشگاه و زندگی‌ام برسم. بعدتر می‌شود دوباره همین کسب و کار را راه‌اندازی کرد، غصه ندارد!».

جوراب‌‌هایی برای برآورده‌شدن آرزوی بچه‌ها

برندن مارتینز؛ 13ساله / سباستین مارتینز؛ 11ساله

5 سال پیش بود که این دو برادر به فکرشان رسید، با یک روش خاص به بچه‌های همسن‌وسال خودشان کمک کنند؛‌ طوری که جز بچه‌های محله یا شهر، فایده‌اش به همه بچه‌های جهان برسد. سباستین می‌گوید: «ما کلی با هم جر و بحث می‌کنیم. سر این ایده هم کلی با برندن جر و بحث کردیم. دست آخر قرار شد جوراب‌فروشی را امتحان کنیم. به‌نظر ایده بدی نمی‌آمد و اینطور که بعدا معلوم شد، خیلی‌ها از دیدن محصول ما ذوق کرده‌ بودند». ‌ ایده برندن و سباستین مارتینز کمک به سازمان‌های خیریه از طریق فروش جوراب بچگانه است. شاید عجیب برسد اما همین ایده ساده چند وقت پیش حدود یک میلیون دلار پول در آورد. ناب‌بودن ایده جوراب‌فروشی خیریه خیلی از سازمان‌ها را به سمت آن جذب کرد اما اینطور که سباستین و برندن می‌گویند، نگاه همه آدم‌ها هم از سر خیرخواهی نیست؛ «کمی که از کارمان گذشت، دیدیم بعضی‌ها به برنامه خیرخواهانه‌ای که ارائه می‌کنند، ‌عمل نمی‌کنند. پول را که می‌گیرند، ‌غیب‌شان می‌زند یا در بهترین حالت، به کاری که قولش را داده‌اند عمل نمی‌کنند. با مشاورهایمان صحبت کردیم و یک راه‌حل خیلی خوب ارائه کردند؛ قرارداد! حالا فقط به قول زبانی آدم‌ها اکتفا نمی‌کنیم. هرکس می‌خواهد با ما کار کند، باید قرارداد ببندد.»

وقتی بچه‌ها فروشنده مـی‌شوند

جک بونو؛ 13ساله

ماجرا از 5سال پیش و زمانی شروع شد که جک یک آرزوی نسبتا کوچک اما دست‌نیافتنی داشت: خرید یک بسته کامل اسباب‌بازی لگو، نسخه جنگ ستارگان. این اسباب‌بازی 400دلار قیمت خورده بود که بسیار بیشتر از کل پس‌انداز جک بود. اما پسرک بدجور دلش می‌خواست صاحبش شود. به فکرش رسید کنار خانه‌شان در کلرادو یک غرفه کوچک دایر کند و محصولات باغ‌شان را بفروشد. این شغل نیمه‌وقت خیلی بیشتر از آنچه فکرش را می‌کرد، جواب داد؛ «به راحتی 900دلار سود کردم و کلی پول اضافه آوردم. به فکرم رسید که ایستادن پشت غرفه‌ و فروختن جنس - از محصولات کشاورزی تا هر محصول خانگی دیگر- یک راه مفید و سریع برای کسب درآمد است. اما انگار هم‌سن و سال‌هایم درباره‌اش چیزی نمی‌دانند یا دست‌کم جرأت و امکانات انجامش را ندارند. ترجیح دادم در ازای یاددادن این روش به بچه‌ها پول در بیاورم.»‌ باب، پدر جک به او کمک کرد که یکسری غرفه پیش‌ساخته تهیه کند. خودش هم با دوستانش صحبت کرد که اگر مایل باشند، می‌توانند محصولاتشان را از این طریق بفروشند؛ «کارمان خیلی زود گرفت. هرکدام از بچه‌ها چیزی می‌آورد و برای فروش عرضه می‌کرد. ما هم به ازای هر نیم‌ساعت 15دلار ازآنها می‌گرفتیم. این‌طوری فقط کسانی وارد سیستم می‌شدند که انگیزه و برنامه‌ای برای فروش داشته باشند و جنسشان هم به اندازه کافی مشتری‌پسند باشد.»‌ او حالا نقشه‌های تازه‌ای هم دارد که قرار است آنها را در قالب اپلیکیشن‌های کاریابی فعال کند. این ایده را خودش و پدرش با هم ارائه داده‌اند و قرار است به‌زودی نیز اجرایش کنند؛ «بابا می‌گفت در دهه 1980(1360) که بچه بود، معمولا هم‌سن و سال‌هایش از بچه‌داری و نگهداری خانه پول در می‌آوردند. اما این کارها را امروز به بزرگ‌ترها می‌سپارند و جای ما حسابی تنگ شده. من می‌خواهم به بچه‌هایی که دنبال کار در اوقات فراغت‌شان هستند، کمک کنم تا کار پیدا کنند.»‌ ایده او ساخت یک اپ است که کارهای ساده‌ای مثل رساندن خوراکی و پیتزا به خانه  و نصب برنامه‌های موبایل یا راه‌انداختن یک اپ برای همسایه‌های سالمند و... را انجام بدهد. او می‌گوید: «البته حواسم هست که این شغل باید جایی در همسایگی محل زندگی بچه‌ها باشد که رفت‌وآمد برایشان سخت و پرهزینه نشود. معیار من برای سنجش فاصله مسافتی است که بشود بدون خستگی با اسکوتر یا دوچرخه طی کرد. بچه‌ها می‌توانند با این سیستم همدیگر را بشناسند و به‌کار همدیگر هم امتیاز بدهند. همینطور اگر کسی حین کار مشکلی برایش پیش آمد یا سؤالی داشت، می‌تواند از بقیه بپرسد. این‌طوری همه هوای همدیگر را داریم».

بچه‌ها حلال مشکلات شهر

کنان پالا؛ 15ساله

عاشق کمک‌کردن است و دست دیگران را گرفتن. «کنان» از وقتی بچه بود دوست داشت مرتب به پدر و مادرش در کارهای خانه کمک کند، به جای آنها به خرید برود و حتی هوای همسایه‌هایش را هم داشته باشد. کمی که بزرگ‌تر شد، دلش می‌خواست به آدم‌های شهر و محله‌اش بیشتر کمک کند. مشکل اینجا بود که برای اینکه بتواند عضو چنین گروه‌های داوطلبی بشود، باید سنش به بالای 18سال می‌رسید. کنان پالا می‌گوید: «کمی که گذشت فهمیدم خیلی‌های دیگر هم مشکل من را دارند؛ اینکه می‌خواهند مشکلات شهرشان را حل کنند، وقت اضافه و توان انجام این کار را هم دارند اما کسی تحویل‌شان نمی‌گیرد، چون بچه هستند، چون سن‌شان زیر 18سال است و از نظر قانونی امکان پذیرفته‌شدن‌شان در بیشتر این پلتفرم‌ها وجود ندارد. من بندهای مختلف قانون را بررسی کردم و به‌نظرم رسید جلوگیری از عضویت در این گروه‌ها، صرفا به‌خاطر راحت‌تر بودن سروکله‌زدن با آدم‌بزرگ‌هاست، نه چیز دیگری. به همین‌خاطر تصمیم گرفتم یک سیستم داوطلبی مخصوص بچه‌ها راه بیندازم». ‌او از 2 سال پیش و زمانی که 13 ساله بود، سازمان داوطلبی و غیرانتفاعی kids4Community را راه‌اندازی کرد؛ سامانه‌ای که فقط نیروهای داوطلب زیر 18سال را پذیرش می‌کند. کار این سازمان، قرارداد بستن با سازمان‌ها یا افرادی است که ایده مهمی برای بهبود وضعیت شهر دارند؛ ایده‌ای که نیروهای داوطلب می‌توانند آن را انجام بدهند. در نهایت، بعد از اینکه نقشه انجام پروژه ریخته شد، خود بچه‌ها از جمع‌آوری بودجه تا اجرای برنامه را برعهده می‌گیرند. شاید عجیب به‌نظر برسد اما طی2 سال، این ایده غیرانتفاعی توانسته حدود یک میلیون دلار پول جمع کند. مشکلات بی‌خانمان‌های بخشی از سن‌دیه‌گوی آمریکا، پخش غذای گرم بین افراد نیازمند و سرویس‌های رفت‌وآمد رایگان برای سالمندان و نیازمندان را نیز فراهم کرده است. کنان پالا می‌گوید: «برنامه‌ام این است که وقتی دبیرستان را تمام می‌کنم، برادرم را در کارم شریک کنم. او حالا خیلی کوچک است اما تا آن زمان و وقتی بزرگ‌تر بشود، می‌تواند بخشی از مشکلات شهر را حل کند. با این حساب، وقتی به دانشگاه بروم، او هم از مهم‌ترین مهره‌های سازمان غیرانتفاعی بچه‌ها خواهد شد.»

روبات‌سازیبا زباله‌ها

روهیت سوینیواسان؛ 19ساله

سیدارث سوینیواسان؛ 17ساله

روهیت و سیدارث سرینیواسان 2برادر خوره‌ کامپیوتر، روبات و همه‌‌چیزهای بامزه دنیای فناوری بودند. یکی از مهم‌ترین دغدغه‌ها و البته راه‌های درآمدشان هم سفر به هندوستان، سرزمین آبا و اجدادی‌شان بود تا بتوانند بچه‌های هندی را با دانش روباتیک آشنا کنند.

این بچه‌ها جز آشناشدن با ساخت روبات‌های نسبتا ساده و مقدماتی برای برنامه مهم جام روبات‌ها نیز خودشان را آماده می‌کردند؛‌ رقابتی که از جنبه علم و فناوری نیز در جهان بسیار شناخته شده و مهم است. اما یک چالش مهم، بچه‌های هندی را از اینکه بتوانند تمام و کمال در این برنامه مهم حاضر شوند، باز می‌داشت؛ آن هم کمبود امکانات اولیه ساخت روبات و البته گران‌بودن‌شان بود. 

سیدارث در این‌باره می‌گوید: «به فکرمان رسید که این مشکل را با یک ایده استارتاپی ساده حل کنیم. یک پکیج روباتیک بسیار ساده و ارزان تهیه کردیم که کاربر می‌توانست با ساده‌ترین چیزها روباتش را بسازد. اسم این سیستم را TrashBot گذاشتیم که به‌معنای روبات‌ زباله‌ای است چون سعی کرده‌ایم در ساخت این پکیج کمک آموزشی از وسایل دورریختنی، ساده و بسیار ارزان استفاده کنیم. 

حسگرها، باتری، ‌اتصالات و... تا جایی که امکان داشت، ‌با وسایل ارزان‌تری جابه‌جا شدند. از بطری پلاستیکی، چوب یا حتی زباله به‌عنوان بدنه استفاده کردیم. چوب بستنی، نقش عایق را برایمان ایفا کرد و گیره کاغذ هم، بعضی بخش‌های مختلف را با مواد دیگری جایگزین کردیم. در نهایت قیمت یک کیت کامل ساخت روبات پیشرفته با ملزومات و دستور ساخت آن به حدود 100دلار در هر بسته می‌رسد که بهایی کاملا اقتصادی است». هدف اولیه آنها کمک به دانش‌آموزان هندی و ساده‌تر کردن شیوه آموزش خودشان بود اما حالا مشتریان جدیدی از تمام دنیا دارند و سرمایه‌گذارانی نیز برای همکاری با آنها در انتظار هستند. سیدارث می‌گوید:« ایده‌های دیگری مثل ساخت کولرهای همراه با استفاده از بدنه بطری نوشابه هم اجرا کرده‌ایم تا بچه‌ها بتوانند تأثیر روباتیک را در زندگی روزمره‌شان احساس کنند. گاهی می‌شنویم که با همین ایده، دستگاه‌های خنک‌کننده کوچکی ساخته می‌شود و با فروش آنها درآمد کسب می‌کنند».


منبع: اقتصاد آنلاین


نظرات()   
   
پنجشنبه 21 شهریور 1398  10:38 ب.ظ
نوع مطلب: (آریا خبر ،) توسط: محمد افشار

بر اساس بررسی‌های انجام شده در خصوص گوشی‌هایی که بهترین باتری از نظر طول زمان نگهداری باتری را دارند، گوشی موتورولا مدل Moto G۷ Power در جایگاه نخست قرار گرفت.

 همواره تمام افراد در سراسر جهان، چه کسانی که دارای آخرین نسل تلفن‌های همراه هستند و چه کسانی که از گوشی‌های قدیمی‌تر استفاده می‌کنند، با معضل باتری تلفن‌ همراه مواجه هستند.

گفتنی است که باتری تلفن همراه از دو جهت مورد توجه قرار می‌گیرد: ظرفیت باتری و مدت زمان نگهداری باتری.  

برخی از سازندگان تلفن همراه، با بزرگ‌تر ساختن سایز باتری، در راستای  رضایت مشتریان از باتری‌ها تلاش کرده‌اند.

بر اساس بررسی مقایسه‌ای ارائه شده توسط وب‌سایت Phone Arena در خصوص گوشی‌هایی که باتری آنها بیشترین طول زمان نگهداری برای مصرف را دارند، گوشی موتورولا مدل Moto G7 Power، با میزان نگهداری باتری 20 ساعت  و 18 دقیقه در طول زمان مصرف، در جایگاه نخست قرار گرفت.

قابل ذکر است که گوشی شیائومی مدل Mi Max  2 با طول زمان مصرف باتری 17 ساعت و 22 دقیقه‌ای در جایگاه دوم، و گوشی ال جی مدل X Power با طول زمان 15 ساعت و 18 دقیقه، در جایگاه‌ سوم قرار گرفتند.

در نمودار ارائه شده، به ترتیب گوشی‌هایی که بیشترین طول زمان مصرف و ظرفیت باتری را دارند، مشاهده می‌کنید؛

اینفوگرافیک

مهسا نجاتی

منبع: اقتصاد آنلاین



نظرات()   
   

امروزه تمام شرکت ها در هر حوزه کسب و کاری نیازمند راه اندازی سایت رسمی هستند. این امر بسیار رایج است، بنابراین مشاهده یک برند بدون سایت رسمی یا سایتی بدون به روز رسانی مداوم غیرحرفه ای خواهد بود.

 بدون تردید در زمینه راه اندازی سایت نیز مانند هر فعالیت دیگری در حوزه کسب و کار تردیدهای زیادی وجود دارد. به همین دلیل من در مقاله فعلی به بررسی ضرورت داشتن سایتی فعال برای برندها پرداخته ام. به این منظور نکات ذیل را مورد بررسی قرار دهید.

4 دلیل برای سرمایه گذاری بر روی سایت رسمی کسب و کارمان

سایت های تخصصی حوزه کسب و کار و بازاریابی مطالب بسیار زیادی در مورد ضرورت راه اندازی سایت معتبر دارند، با این حال من در اینجا به بررسی چهار مورد از مهم ترین نکات در زمینه کاربرد سایت رسمی در فعالیت شرکت ها خواهم پرداخت.

1. افزایش اعتبار شرکت مان

داشتن یک سایت رسمی شرکت ما را نزد مشتریان بالقوه معتبرتر جلوه خواهد داد. امروزه بسیاری از شرکت ها در زمینه تولید محصولات دارای راهنمای استفاده نسبتا پیچیده فعالیت دارند. به همین دلیل راه اندازی یک سایت رسمی برای بیان نکات جانبی در این زمینه بسیار مفید خواهد بود. به این ترتیب مشتریان سایت شما را به چشم محلی مورد اعتماد برای کسب اطلاعات مفید پیرامون خریدشان تلقی می کنند. افزایش اعتماد مشتریان به سایت رسمی برندمان در طولانی مدت به معنای افزایش خریدشان از ما خواهد بود. به این ترتیب میزان فروش و سود ما نیز در بلندمدت افزایش چشمگیری خواهد داشت.

2. ارائه نکات آموزشی و ترغیب مشتریان

امروزه اغلب برندها علاوه بر سایت رسمی دارای وبلاگ جانبی نیز هستند. در وبلاگ اغلب مطالب نسبتا کوتاه و مختصر پیرامون موضوعات مرتبط با محصولات برندها منتشر می شود. به طور کلی تولید محتوا در سایت برندمان باید حول دو محور اصلی باشد: نخست ارائه نکات آموزشی در زمینه های مرتبط با برند ما و دوم ترغیب مشتریان به خرید و استفاده از محصولات مان. متاسفانه شمار قابل توجهی از برندها نسبت به این مزیت راه اندازی سایت رسمی بی توجه هستند. به همین خاطر نیز در عمل مشکلات زیادی را در فرآیند بازاریابی و فروش تجربه می کنند. نکته جالب تولید محتوای آموزشی و ترغیب مشتریان افزایش وفاداری آنها به برندمان است. بالطبع این امر موجب افزایش فروش ما خواهد شد.

3. جذب ترافیک سایت بیشتر

به گزارش سایت Thrive Global، جذب ترافیک بیشتر به سایت رسمی یکی از نیازهای اصلی برندها محسوب می شود. این امر به معنای توانایی دستیابی به مشتریان تازه خواهد بود. نکته مهم امکان دستیابی به مشتریان بالقوه بیشتر در صورت استفاده درست از کلیدواژه هاست. استفاده مناسب از کلیدواژه ها باعث ارتقای جایگاه سایت برندمان در جست وجوهای گوگل و سایر موتورهای جست وجوگر می شود. مهم ترین بخش های یک مقاله برای استفاده از کلیدواژه ها تیتر اصلی و سطر نخست مقاله است. به این ترتیب به هنگام جست وجوی مطالب مرتبط با کسب و کارمان از سوی کاربران شانس مشاهده سایت ما افزایش خواهد یافت. امروزه اغلب مشتریان به جای تبلیغات به جست وجوی شخصی درباره محصولات مورد نیازشان توجه دارند. اینترنت نیز همیشه انتخاب نخست افراد در این زمینه خواهد بود. به همین خاطر نیز شرکت ما باید همیشه مقالات مفید با استفاده از کلیدواژه های مناسب برای مخاطب هدفش تولید کند.

4. رشد هویت برندمان

هویت برند ما به سادگی از طریق سایت رسمی مان قابل رویت است. همچنین این امر آزمون مناسبی در زمینه سنجش درستی استراتژی برندسازی شرکت مان خواهد بود. متاسفانه امروزه توجه مناسبی به انتخاب استراتژی برندسازی درست از سوی شرکت ها صورت نمی گیرد. به همین خاطر بسیاری از کسب و کارهای کوچک به طور فزاینده ای برندهای شان شبیه یکدیگر است. این امر کار تصمیم گیری را برای مشتریان به شدت دشوار خواهد کرد. وقتی برندها تفاوت چندانی با هم نداشته باشند، تصمیم گیری بدل به امری پیچیده خواهد شد. به علاوه، فعالیت درست در سایت رسمی برندمان امکان پیگیری الگوی بازاریابی مناسب و تاثیرگذار را نیز فراهم خواهد کرد. خوشبختانه امروزه امکان راه اندازی فروشگاه آنلاین برای برندمان نیز وجود دارد. به این ترتیب مشتریان به طور مستقیم خریدشان را از ما انجام خواهند داد. این امر به معنای کسب سود بیشتر خواهد بود. نکته مهم در اینجا داشتن یک سایت مناسب همراه با سیستم فروش کارآمد است.

جمع بندی نهایی

امروزه داشتن سایت رسمی برای کسب و کارمان ضروری است. فرقی ندارد شما وکیل، تولیدکننده کفش یا یک شرکت لوله کشی باشید، به هر حال باید صفحه ای اینترنتی برای دسترسی مشتریان مان به اطلاعات موردنیاز پیرامون خود راه اندازی کنید. این امر موجب سهولت یادگیری مشتریان درباره شما و ماهیت فعالیت تان خواهد شد. امروزه مشتریان بیش از هر زمان دیگری علاقه مند به یادگیری درباره خریدهای شان هستند. به این ترتیب کمتر مشتری بدون بررسی محصولات مختلف برندها اقدام به خرید می کند. همچنین در مورد محصولات دارای تکنولوژی های نوین آموزش نحوه استفاده به مشتریان نیز ضروری خواهد بود. همه این فرآیندها از طریق راه اندازی سایت رسمی برای برندمان قابل پیگیری است.

در نهایت، توجه به هماهنگی فعالیت سایت رسمی برند با اهداف شرکت مان ضروری است. با انجام درست این کار و توجه به توصیه های این مقاله نتیجه کار شما را غافلگیر خواهد کرد. همچنین میزان شهرت و اعتبار برندمان نیز تا حد زیادی افزایش خواهد یافت.

امروزه داشتن یک سایت حرفه ای برای برندمان ضرورتی اجتناب ناپذیر به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار است. به این ترتیب باید هرچه زودتر نسبت به راه اندازی سایت رسمی برندمان و به روز رسانی اش اقدام کنیم.

منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   

اگر برای مدت زمان نسبتا زیادی در عرصه کسب و کار فعالیت داشته باشید، به احتمال زیاد دست‎کم یک مشتری همیشه ناراضی خواهید داشت. این مشتری صرف نظر از هر اقدامی از سوی شرکت شما همیشه ناراضی خواهد بود.

 شاید شما پیش از این تجربه مواجهه با چنین مشتریانی را داشته باشید. به طور معمول این دسته از مشتریان خواسته های غیرمنطقی دارند. همچنین احترام چندانی برای زمان و مهارت اعضای شرکت تان نیز قائل نیستند. به این ترتیب شیوه رفتار آنها شما را کلافه خواهد کرد. در چنین شرایطی اغلب کارمندان از کارشان خسته می شوند. به این ترتیب علاقه شان به ترک محیط کار و بازگشت به خانه چند برابر خواهد شد.

پیش از بررسی بیشتر موضوع قصد من بیان یک نکته مهم است. حتی اگر مشتریان ما بسیار سختگیر و غیرمنطقی باشند، باز هم این مشکل برند ما خواهد بود.

پرسشی که هر کارآفرینی در مواجهه با این نوع مشتریان باید مطرح کند، بسیار واضح است: به منظور تعامل با آنها چه باید کرد؟ همچنین در صورت ادامه روند نارضایتی مشتری موردنظر چه زمانی باید با وی قطع ارتباط کرد؟ در این مقاله هدف اصلی من پاسخگویی به این دو پرسش است.

1. شناخت تفاوت میان مشتریان سختگیر و مشتریان دارای دشواری

در این بخش قصد من اشاره به تفاوتی بسیار مهم و تاثیرگذار است. بدون تردید همه مشتریان ما انسان های عادی هستند. با این حال در برخی از موارد برند ما در زمینه پاسخگویی درست به انتظارات آنها با مشکل مواجه می شود. به این ترتیب ما موجب ایجاد دشواری برای آنها می شویم. بدون تردید این دسته از افراد مشتریان سختگیر محسوب نمی شوند. فقط سطح انتظارات شان با تجربه خرید از برندمان فاصله دارد. شکل موردنظر هرچه باشد، تلاش برند ما برای رفع آن موجب خوشحالی و رضایت آنها خواهد شد.

در سوی دیگر، مشتریان سختگیر به هیچ شیوه ای خوشحال و راضی نمی شوند. در این مورد سرچشمه نارضایتی در آنها قرار دارد. به همین دلیل هر کاری هم که انجام دهیم، امکان جلب رضایت شان وجود نخواهد داشت. در چنین شرایطی ایراد اصلی از برند ما نیست. کاری هم از دست ما بر نمی آید. به احتمال زیاد آنها به همین شیوه با دیگر برندها نیز برخورد می کنند.

2. قطع رابطه با مشتریان سختگیر

وقتی شما نسبت به وجود مشتریان سختگیر اطراف برندتان آگاه شدید، اقدام به قطع همکاری با آنها کنید. هیچ تردید در این میان وجود ندارد.

به طور معمول برندها وقت و انرژی زیاد برای مشتریان سختگیر می گذارند. در نهایت نیز اغلب این تلاش ها بدون کمترین دستاوردی خواهد بود. دلیل اصلی این امر ذهنیت ما در مورد امکان تبدیل آنها به مشتریان خوشحال و همچنین ترس از قطع رابطه با آنهاست.

نکته مهم در اینجا عدم تمایل آنها به برند ماست. به این ترتیب تمام اقدامات ما در این راستا با بی‌توجهی و عدم تغییر وضعیت آنها رو به رو خواهد شد. بی‌تردید چنین امری زندگی را برای ما دشوار خواهد کرد. اگر شما توانایی انجام هیچ کاری برای مشتریان سختگیر را ندارید، پس چرا باید آنها را تحمل کنید؟ به احتمال زیاد شما در راستای فعالیت حرفه ای تان تمام تلاش خود را کرده اید، با این حال از یکجایی به بعد دیگر وظیفه ای متوجه برند ما نیست. در مورد مشتریان سختگیر مرز مسئولیت های برند ما رد می شود بنابراین باید اقدام به قطع رابطه با آنها کرد.

3. انتظارات همه چیز است

به طور معمول برندها با اختصاص زمان مناسب به مشتریان شان اقدام به ساماندهی معامله ای برد- برد می کنند. این امر با توجه مناسب به سطح انتظارات مشتریان به خوبی انجام می شود.

از همان برخورد نخست با مشتریان وظیفه اصلی ما ساماندهی و مدیریت انتظارات شان است. وقتی برندها چنین کاری انجام ندهند، مشتریان خود اقدام به تعریف انتظارات شان می کنند. به این ترتیب شانس عدم رابطه مطلوب میان برند ما و مشتریان افزایش خواهد یافت. با ارائه اطلاعات مهم در زمینه نحوه تولید محصول و رسیدگی به امور امکان ایجاد انتظارات مناسب در مشتریان وجود دارد. به این ترتیب دیگر خبری از سختگیری های بی‌دلیل آنها نخواهد بود (دست‎کم این سختگیری ها کمتر می شود).

نکته مهم در این میان ناکارآمدی بیان محدودیت های برندمان پس از طرح خواسته ای ناهماهنگ با برندمان از سوی مشتریان است. در چنین زمانی مشتریان دیگر به ادعاهای برندمان اعتماد نخواهند کرد.

4. مسئولیت همیشه متوجه برند ماست

اغلب مواقع برندها در مواجهه با مشکلات مشتریان حالت تدافعی به خود می گیرند. به این ترتیب گاهی اوقات برندها در عمل مشتریان را سرزنش می کنند. حتی اگر ما تمام کارهای موجود در حیطه وظیفه مان را درست انجام دهیم، باز هم ناتوانی در زمینه جلب رضایت مشتریان مشکل ما خواهد بود. دلیل اصلی این امر تلاش ما برای کسب سود از فرآیند کسب و کار است بنابراین مشتریان مشکلی با مراجعه به یکی از رقبای ما نخواهند داشت.

در بسیاری از موارد اقدام مناسب از سوی برندها تلاش برای یافتن پاسخی برای ایجاد رضایت و خوشحالی در مشتریان است. خوشبختانه در اغلب موارد پاسخ مورد انتظار بسیار ساده تر از تصورات پیچیده ما خواهد بود. من این امر را هنگام عذرخواهی از یک مشتری به شدت سختگیر متوجه شدم. در عین ناباوری مشتری مورد نظر پس از عذرخواهی من حالت دوستانه ای به خود گرفت. البته منظور من امکان حل مشکل تمام مشتریان سختگیر نیست، با این حال میزانی از تلاش در این زمینه ضروری است. در صورت عدم نتیجه‎بخشی تلاش مان راهکار نهایی قطع همکاری با مشتری سختگیر خواهد بود.

منبع: فرصت امروز



نظرات()   
   

همه اهالی کسب و کار از ضرورت جذب مشتریان در صورت علاقه به ادامه فعالیت برندهای شان آگاهی دارند. در هر صورت، تقریبا تمام مقالات موجود در وبلاگ های تخصصی کسب و کار چنین نکته ای را در خود جای داده اند.

 نکته مهم درخصوص رابطه با مشتریان ضرورت ارتقای رابطه مان از سطح معمولی است. به این ترتیب اگر ما قصد ایجاد ارتباطی واقعی با مشتریان مان را داریم، باید برای شناخت آنها در سطح شخصی تلاش کنیم. به این ترتیب برند ما به خوبی سلیقه، دلیل اصلی آنها برای خرید یک محصول و نحوه تصمیم گیری شان را متوجه خواهد شد.

امروزه بسیاری از برندها احساس توانایی بیشتر در زمینه تعامل با مشتریان شان در صورت استفاده از نکات علمی و آموزشی را دارند. آیا شما نیز به دنبال راهکارهای مناسب برای افزایش سطح تعامل برندتان با مشتریان هستید؟ در این صورت مقاله فعلی دقیقا به کار شما خواهد آمد. هدف اصلی من در این مقاله بررسی راهکارهای کاربردی برای ایجاد رابطه ای عمیق تر و در سطح شخصی برای تبدیل مشتریان عادی به مشتریان وفادار برندهاست. در ادامه به بررسی هر کدام از این راهکارها خواهیم پرداخت.

1. پاسخگویی به مشتریان در کمترین زمان ممکن

بدون تردید تمام صاحبان کسب و کارهای کوچک به طور مداوم در تلاش برای یافتن راهکارهای تازه و کاربردی برای ارتقای سطح فعالیت برندشان هستند. متاسفانه اغلب این افراد به دنبال راهکارهای بسیار بزرگ و عجیب و غریبند، با این حال در اغلب اوقات تاثیرگذارترین تغییرات و شیوه ها درست رو به روی ما قرار دارد. یکی از این راهکارها تلاش برای پاسخگویی سریع به مشتریان در کمترین زمان ممکن است. به طور معمول مشتریان ما انتظار مشخصی در زمینه پاسخگویی از سوی برندمان دارند. براساس معیارهای مختلف حداکثر 24 ساعت پس از ارسال پیام باید پاسخی از سوی برند ما داده شود. در غیر این صورت مشتریان احساس بی احترامی خواهند کرد. در اینجا باید به تجربه شخصی خودمان رجوع کنیم. بدون تردید همه ما تجربه هفته ها و حتی ماه ها انتظار برای دریافت پاسخ از برخی برندها را داشته ایم. تلاش برای حذف چنین تجربه های ناخوشایندی اهمیت بالایی در زمینه کسب و کار دارد.

خوشبختانه امروزه برخی پژوهش های بسیار گسترده در زمینه تاثیر مثبت پاسخگویی سریع به مشتریان وجود دارد. براساس پژوهش موسسه هاروارد بیزینس ریویو، شانس برندها در زمینه جذب مشتریان تازه در صورت پاسخگویی سریع به درخواست ها و پرسش های مشتریان 400 برابر افزایش خواهد یافت.

نکته مهم در اینجا تفاوت زمان مورد انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ از برندها در صنایع مختلف است، بنابراین ما باید خود را با انتظار مشتریان هماهنگ سازیم. در غیر این صورت کسب موفقیت برندمان با چالش های جدی مواجه خواهد شد.

2. گامی اضافه در راستای کسب رضایت مشتریان

پیرامون آخرین باری که به عنوان مشتری یک محصول با بخش خدمات مشتریان یک برند تماس گرفته اید، فکر کنید. به طور معمول اغلب برندها از سیستم هوشمند پاسخگویی به مشتریان استفاده می کنند. بدون تردید هنوز هم این نوع سیستم ها ناکارآمدی های خاص خود را دارند، با این حال در صورت خوش شانسی یکی از کارمندان برند موردنظر به ما پاسخ خواهد داد. در اینجا نیز به احتمال زیاد کارمند موردنظر از روی یک متن آماده به ما پاسخ می دهد. اکنون درباره تجربه تماس با یک برند دارای رویکردی کاملا متفاوت در زمینه خدمات مشتریان فکر کنید. برند موردنظر به جای استفاده از سیستم هوشمند یا تهیه متن آماده برای پاسخگویان به آنها آموزش های لازم را می دهد. سپس کارمندان براساس آموزش های دریافتی پاسخ هر مشتری را خواهند داد. بدون شک این نوع تجربه تاثیر بسیار مطلوب تری بر روی تجربه خرید ما از یک برند دارد. به طور معمول در چنین شرایطی اغلب مشتریان تمایل بالایی برای وفاداری به یک برند پیدا می کنند. به هر حال هر برندی که اهمیت بیشتری به مشتریان خود دهد، در حوزه کسب و کار موفق تر خواهد بود.

امروزه مشتریان دامنه بسیار وسیعی از انتخاب ها را پیش روی خود دارند. به همین دلیل انتخاب یک برند معمولا براساس کیفیت و سطح رابطه صمیمانه آن با مشتریان صورت می گیرد. در این میان اگر برند ما سپاسگزاری خود را نسبت به خرید مشتریان به گونه ای مطلوب و مورد انتظار خریدارها نشان ندهد، موفقیت چندانی در حوزه کسب و کار کسب نخواهد کرد. به علاوه، همیشه برندهای رقیبی در بازار برای شکار مشتریان ما با ارائه خدمات بهتر وجود دارد.

3. ارسال ایمیل های خواندنی برای مشتریان

به طور معمول بازاریابی ایمیلی به عنوان تاثیرگذارترین ابزار در زمینه بازگشت سرمایه برندها قلمداد می شود. میزان بازگشت سرمایه برندها از طریق این الگو تقریبا چهار برابر هر شیوه مشابهی ارزیابی می شود، بنابراین اگر ما به دنبال فروش بیشتر محصولات مان هستیم، باید به سراغ ارسال ایمیل های بیشتر برویم. نکته مهم در این میان توجه به سلیقه مخاطب هدف و مشتریان برندمان به هنگام تهیه محتوای ایمیل های مان است. به این ترتیب در صورت ارسال ایمیل ناهماهنگ با سلیقه مشتریان استقبال چندانی از کمپین برندما صورت نخواهد گرفت. همچنین شانس برندمان در زمینه شناخت بهتر مشتریان و ایجاد رابطه ای صمیمانه هم از دست می رود. متاسفانه امروزه بسیاری از برندها در زمینه ارسال چنین ایمیل هایی با مشکلات جدی در زمینه تهیه مطالب موردپسند مشتریان شان مواجه هستند.

براساس پژوهش موسسه Constant Contact، یکی از دلایل اصلی خروج مشتریان از سیستم خبرنامه برندها دریافت محتوای نامرتبط است. به این ترتیب با تولید محتوای مفید و سازگار با سلیقه مشتریان برندمان تغییری شگرف در زمینه رابطه برندمان با مشتریان ایجاد خواهیم کرد.

بدون تردید هیچ کاربر اینترنتی علاقه مند به دریافت ایمیل های عجیب و غریب و بی علاقه به آنها نیست، بنابراین برند ما برای موفقیت در این زمینه باید شناخت بالایی از مشتریان خود پیدا کند. در صورت شناخت درست مشتریان حتی ارسال ایمیل های فراوان به آنها نیز موجب رنجش شان نخواهد شد. به هر حال همه ما از دریافت محتوای مورد علاقه مان حتی به مقدار زیاد لذت خواهیم برد. نکته مهم در این میان توجه به نیاز مشتریان و زمینه فعالیت برندمان است. به این ترتیب امکان تولید محتوای موردپسند مشتریان و افزایش شانس برندمان برای ایجاد رابطه ای شخصی با آنها فراهم خواهد شد.

4. شخصی سازی وبلاگ کسب و کارمان

یک نکته مهم در زمینه روابط مردم علاقه آنها به سایر مردم است. این امر به معنای تاثیرگذاری بیشتر مردم بر یکدیگر به جای برندها و افراد تاثیرگذار است. به همین دلیل امروزه اغلب برندها به دنبال استفاده از الگوی بازاریابی و تبلیغاتی مبتنی بر جلب همکاری مردم عادی هستند.

به عنوان یک برند باید اقدام به تغییر چهره مان از یک کسب و کار خشک و بی روح کنیم. این امر از طریق تلاش برای فعالیت به عنوان یک فرد حقیقی به جای یک برند امکان پذیر است. به عنوان یک فرد معمولی ما رابطه ای صمیمی با دوستان مان خواهیم داشت. به این ترتیب در دنیای شبکه های اجتماعی و تعاملات کسب و کار نیز باید در تلاش برای پیاده سازی این شیوه باشیم. بدون تردید این فرآیند دشواری های خاص خود را دارد. با این حال نتایج مثبت حاصل از آن ارزش سختی های موردنظر را دارد.

5. استفاده از کمک مشتریان برای تولید محتوا

موفق ترین وبلاگنویس های دنیا از روند طولانی تولید محتوا در دنیای اینترنت صحبت می کنند. برندها نیز در زمینه تولید محتوای آنلاین همیشه با مشکل کمبود ایده مواجه اند. در این میان یک راهکار مناسب برای برندها استفاده از ایده های مشتریان شان است. این امر مستلزم جلب همکاری مشتریان است. به این ترتیب باید همانطور که در بخش قبلی اشاره شد، از حالت یک برند بی روح خشک در بیاییم. فقط در این صورت امکان همکاری سازنده با مشتریان در راستای تولید ایده های تازه وجود خواهد داشت. همچنین نظرخواهی از مشتریان در مورد مسائل مختلف نیز ما را در زمینه ایده پردازی بهتر کمک می کند.

6. دیدار با مشتریان در دنیای واقعی

مردم علاقه بسیار بیشتری به بیان حرف ها و توصیه های خود به برندها در حالت دیدار رو در رو دارند. این امر بسیاری از برندها را به سوی دیدار مستقیم با مشتریان شان با هدف کسب آخرین اطلاعات در مورد میزان رضایت شان سوق داده است. به این ترتیب هدف اصلی در اینجا کاهش سطح نظرخواهی ها به صورت آنلاین است. این امر به دریافت نظرات واقعی مشتریان کمک بسیار بیشتری خواهد کرد.

اگر برند شما امکان ملاقات رو در روی مشتریان را ندارد، استفاده از الگوهایی نظیر تماس تصویری مطلوب خواهد بود. در هر صورت به منظور ایجاد رابطه ای شخصی با مشتریان باید از برقراری تماس به شیوه های غیرحضوری تا حد امکان دوری کرد.

7. به مشتریان تان پاداش دهید

یکی از دلایل اصلی تلاش برای ایجاد رابطه ای شخصی با مشتریان فعلی برندمان هزینه های بالای جذب مشتریان تازه است. فرآیندهای بازاریابی و تبلیغاتی همیشه یکی از پرهزینه ترین فعالیت های برندها محسوب می شود. به همین خاطر تلاش برای حفظ مشتریان با ارائه پاداش های مختلف برای سپاسگزاری از وفاداری شان کاملا منطقی به نظر می رسد.

یکی از راهکارهای ساده تشکر مشتریان ارسال پیام های سپاسگزاری است. همچنین در صورت توانایی برندمان ارائه کدهای تخفیف ویژه به مشتریان وفادار اقدام جالبی خواهد بود.

منبع: فرصت امروز



نظرات()   
   

با توجه به گزارش موسسه Small Business Administration، کسب و کارهای کوچک با کمتر از ۵میلیون دلار درآمد سالانه باید ۷ الی ۸درصد از درآمدشان را به بخش بازاریابی اختصاص دهند.

 با این حساب اختصاص این مقدار بودجه به استراتژی های نامناسب و ناکارآمد شرم آور خواهد بود. اگر ما به دنبال بازگشت سرمایه گذاری مان در حوزه بازاریابی هستیم، باید به صورت هوشمندانه در آن فعالیت کنیم. در این مقاله هدف اصلی من نمایش شیوه های موفقیت در استفاده از بودجه بازاریابی شرکت مان با استفاده از معرفی بدترین اشتباه های ممکن است، بنابراین با پرهیز از اشتباه های ذیل بهره حداکثری از بودجه بازاریابی تان خواهید برد.

1. شکست در یافتن مخاطب هدف

بدون تردید هر بازاری به خریدارهای خود اتکا دارد. بدون وجود خریدار تمام فرآیندهای کسب و کار بی نتیجه خواهد ماند. اشتباه بسیاری از برندها عدم شناخت درست مخاطب هدف شان است. همه برندهای بزرگ و موفق شناخت درستی از مخاطب هدف شان دارند، بنابراین ما نیز باید به سراغ جمع آوری اطلاعات و شناخت درست مخاطب باشیم. در صورت ناتوانی در زمینه شناخت مخاطب هدف برند ما هیچ پیشرفت و توسعه ای را به خود نخواهد دید. این امر یکی از بدترین شیوه های صرف بی نتیجه بودجه برندمان خواهد بود.

به محض اینکه مخاطب هدف برندمان را شناسایی کردیم، باید جهت گیری فرآیند بازاریابی مان را به سوی آنها قرار دهیم. به عبارت بهتر، استراتژی بازاریابی ما باید براساس شناخت مان از مخاطب هدف تدوین شود.

نکته مهم در اینجا ضرورت شناسایی سلیقه مخاطب به منظور تولید محتوای بازاریابی تاثیرگذار است. به منظور یافتن مخاطب هدف برندمان باید به پرسش های ذیل پاسخ دهیم:

• مشتریان بالقوه برند ما چه کسانی هستند؟

• مشتریان بالقوه ما چه نیازهایی دارند؟

• محل سکونت مشتریان ما کجاست؟

• مشتریان موردنظر چه زمانی از برند ما خرید می کنند؟

• آنها چه شیوه ای را برای خرید ترجیح می دهند؟

هنگام کنار هم نهادن اطلاعات به دست آمده از مشتریان باید به جزییاتی نظیر سن، جنسیت و شغل توجه کنیم. به این ترتیب امکان یافتن شیوه های رفع نیاز مشتریان پدیدار می شود. در پایان نیز باید به دنبال بهبود وضعیت برندمان با توجه به تحلیل تغییر رفتار مشتریان باشیم. این امر به طور عمده به روز رسانی محصولات را شامل می شود.

2. فراموشی تاکید بر روی ارزش انحصاری برندمان

چه چیزی کسب و کار ما را از دیگر رقبا متفاوت می کند؟ ناتوانی در زمینه تاکید بر روی آنچه برندمان را از دیگران متمایز می کند، یکی از بزرگترین اشتباه های بازاریابی محسوب می شود. در این میان فرقی بین بازاریابی دیجیتال با فیزیکی وجود ندارد. نکته مهم ضرورت جلب توجه مخاطب هدف به ارزش انحصاری برندمان است. ارزش انحصاری بیانگر مزیت اصلی استفاده از محصولات و خدمات برندمان برای مشتریان است. به این ترتیب با توجه به ارزش انحصاری برندمان امکان رقابت با سایر شرکت ها امکان پذیر خواهد شد. در صورت عدم افزودن ارزش انحصاری برندمان به فرآیند بازاریابی شاید مخاطب هدف مان هیچ گاه نسبت بدان اطلاع حاصل نکند.

پیش از این من به ضرورت آگاهی از چرایی خرید مشتریان از برندمان اشاره کردم. پاسخ به این «چرایی» در فرآیند بازاریابی برندمان از طریق اشاره به ارزش انحصاری مان ضروری است.

3. عدم راه اندازی سایت رسمی

بیش از یک سوم کسب و کارهای کوچک سایت رسمی ندارند. بدون تردید با توجه به همین نکته امکان رهیابی دلیل شکست شمار بالایی از کسب و کارهای کوچک وجود دارد.

به راستی چرا سایت رسمی برای کسب و کارهای کوچک دارای اهمیت است؟ از طریق ایجاد سایت رسمی امکان اطلاع رسانی پیرامون برندمان، ایجاد اعتبار و خلق فرصت های فروش وجود دارد. نکته مهم در این میان محدودیت های تمرکز صرف بر روی بازاریابی مبتنی بر شبکه های اجتماعی یا الگوهای سنتی بازاریابی است. اگر برند ما سایت رسمی نداشته باشد، کاربران به هنگام جست وجو در موتورهای جست وجوگر مانند گوگل هرگز ما را پیدا نمی کنند.

با توجه به آنچه گفته شد، ایجاد یک سایت رسمی برای نمایش برندمان به مشتریان آنلاین ضرورت دارد. در سایت رسمی برندمان باید نسبت به درج اطلاعات دقیق اقدام کنیم. به این ترتیب مخاطب هدف مان تمام اطلاعات مورد نیازش را به دست خواهد آورد.

شاید به نظر بسیاری از افراد تلاش برای راه اندازی یک سایت با اطلاعات دقیق کافی باشد، بااین حال به نظرم کارهای بیشتری نیز می توان انجام داد. به عنوان مثال، به هنگام ساخت یک سایت باید به فکر راه اندازی یک وبلاگ جانبی نیز بود. براساس گزارش موسسه HubSpot سرمایه گذاری بر روی راه اندازی وبلاگ جانبی برای برندمان میزان بازدید سایت را تا 4.5 برابر افزایش می دهد. البته در اینجا منظور از راه اندازی وبلاگ بارگذاری حداقل 16 پست ماهانه نیز هست. در غیر این صورت وبلاگ مان به عنوان یک ابزار جلب نظر کاربران نشاخته نخواهد شد.

علاوه بر راه اندازی وبلاگ رسمی، باید به فکر تدارک ساز و کارهایی برای خرید آنلاین مشتریان از سایت مان باشیم. به این ترتیب مشتریان پس از مشاهده محصولات یا مطالعه مقالات وبلاگ به طور مستقیم فرصت خرید آنلاین را خواهند داشت.

4. پرهیز از ارزیابی نتایج

یک استراتژی موفق بازاریابی از دل ایده های شکست خورده پدید می آید. من هیچ گاه حتی یک استثنا نیز در این مورد مشاهده نکرده ام. متاسفانه جریان غالب در دنیای کسب و کار مربوط به پردازش ایده های تازه بدون توجه به ایده های ناموفق قبلی است. به این ترتیب دائما شاهد ایده های ناموفق هستیم.

امروزه تاثیر ارزیابی نتایج بازاریابی برای بهبود کمپین های بعدی هیچ امر عجیب و غریبی نیست، با این حال هنوز هم بسیاری از برندها نسبت به استفاده از این نکته بی توجه اند. دلیل اصلی این امر چالش های همراه با فرآیند ارزیابی نتایج بازاریابی است. براساس گزارش موسسه HubSpot، نزدیک به 40درصد از کارآفرینان کانادایی و آمریکایی جمع آوری اطلاعات پیرامون کمپین بازاریابی و تحلیل آن را بسیار دشوار ارزیابی کرده اند. به عبارت دیگر، براساس دیدگاه اغلب کارآفرینان و بازاریاب ها فرآیند ارزیابی نتایج بازاریابی دشوارترین کار ممکن به حساب می آید.

به طور معمول ارزیابی نتایج بازاریابی آنلاین برندمان بسیار ساده تر از نمونه های فیزیکی است. دلیل این امر نیز وجود ابزارهای کمکی بسیار متنوع به منظور ارزیابی وضعیت کمپین های بازاریابی دیجیتال است. بسیاری از اطلاعات مورد نیاز برندها و بازاریاب ها از طریق این ابزارها و به سادگی فراهم می شود، با این حال در مورد حوزه بازاریابی فیزیکی شرایط کاملا متفاوت است. اینجا دیگر خبری از ابزارهای فوق هوشمند برای جمع آوری اطلاعات نیست. به همین دلیل اغلب شکایت های برندها در زمینه چالش های ارزیابی وضعیت بازاریابی مربوط به همین حوزه است.

یکی از شیوه های ساده و در عین حال کاربردی برای ارزیابی وضعیت بازاریابی فیزیکی برندمان توزیع کوپن های دارای شمار سریال مشخص میان مخاطب های هدف است. به این ترتیب کاربران امکان بیان نظرات شان در مورد وضعیت کلی برندمان (شامل حوزه بازاریابی) را خواهند داشت. شاید چرایی علاقه مخاطب های هدف برندمان به شرکت در چنین طرح هایی محل سوال باشد. بدون تردید کمتر کسی به طور خودجوش علاقه مند به انجام چنین کاری است. درست به همین دلیل ما باید به دنبال ایجاد انگیزه در مخاطب باشیم. این امر از طریق برگزاری جشنواره های مختلف و تعیین جایزه برای شرکت کنندگان در این نظرخواهی ها صورت می گیرد.

به عنوان جمع بندی این بخش باید به برخی از مهم ترین فاکتورهای مورد توجه برندها به هنگام ارزیابی وضعیت بازاریابی اشاره کنم:

• هزینه های جلب توجه و نظر مشتریان

• نرخ کلیک کاربران بر روی مطالب سایت برندمان

• نرخ مشاهده سایت از سوی کاربران

• شمار بازدیدهای دریافتی از سوی مشتریان وفادار

• ترافیک اکانت برندمان در شبکه های اجتماعی

5. جاماندن از موج ترندها

از اوایل هزاره جدید شبکه های اجتماعی به عنوان بزرگترین دستاورد عرصه ارتباطات تاثیر انکارناپذیری بر روی دنیای کسب و کار داشته است. شما به عنوان یک کسب و کار جویای نام چگونه با موج تحولات ناشی از ورود شبکه های اجتماعی به حوزه کسب و کار دست و پنجه نرم می کنید؟

محبوب ترین ترندهای تولید محتوا در شبکه های اجتماعی توجه به شخصی سازی مطالب و تجربه مشتریان است. به این ترتیب برند ما فرصت جلو افتادن از بسیاری شرکت های دیگر را خواهد داشت. نکته مهم در این میان توجه به بازاریابی ویدئویی است. اکنون فرمت ویدئو محبوب ترین گزینه کاربران دنیای اینترنت است. پیش بینی ها نیز از سلطه محتوای ویدئویی بر دنیای اینترنت با سال 2020 حکایت دارد، بنابراین باید به این موضوع به عنوان یک ترند مهم توجه داشت. به گزارش وبلاگ Econslutancy، استفاده از فرمت ویدئویی موجب افزایش 144درصدی بازدیدکنندگان آنها به خرید محصولات یک برند می شود. این امر از نقطه نظر بازاریابی ارزش بسیار بالایی دارد، چراکه بیانگر تاثیرگذاری بسیار بیشتر ویدئو در مقایسه با سایر فرمت هاست.


علاوه بر توجه به ترندهای تازه، باید اندکی خلاقیت نیز به خرج داد. بدون تردید تلاش برای هماهنگی با ترندهای تازه بسیار مطلوب است، با این حال آیا در مورد چگونگی ظهور همین ترندهای برتر فکر کرده اید؟ به طور معمول این ترندها از سوی برخی برندهای پیش رو معرفی می شوند. سپس با استقبال خریدارها بدل به الگویی برای سایرین می شوند، بنابراین باید اندکی به فکر تقویت خلاقیت و ایده پردازی برندمان برای خلق ترندهای برتر باشیم.

کلید پرهیز از اشتباهات بازاریابی چیست؟

اکنون که در مورد برخی از اشتباه های رایج بازاریابی نکاتی را مطالعه کردیم، به احتمال زیادی علاقه مند به آگاهی از شیوه پرهیز از آنها هستید. کلید پرهیز از اشتباه های بازاریابی تدوین یک برنامه بازاریابی خواهد بود. برنامه بازاریابی برند ما باید شامل تعیین چنین عناصری باشد:

• بودجه بازاریابی

• مخاطب هدف

• پلتفرم های مورد استفاده

• محتوا

• اهداف

• بازاریاب ها.

منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   

زمانی‌که برای اولین بار کسب و کار اینترنتی خود را راه می‌اندازید بعد از طی کردن مراحل اولیه، مهم‌ترین قدم جذب مشتری است. زیرا که بقای کار شما در گرو داشتن مشتری‌های خوب و ثابت است.

 در دنیای مجازی نیز مثل دنیای واقعی برای جذب مشتری باید تکنیک‌های خاصی داشته باشیم تا مشتری به راحتی اعتماد کرده و از یک بازدید کننده ساده تبدیل به یک خریدار شود.  در ادامه به توضیح چندین روش ساده اما کاربردی در جذب مشتری می‌پردازیم.

۱. در اولین قدم یک‌ نام تجاری ویژه انتخاب کنید و از طریق آن هویت کاری خود را تعریف کنید. توجه داشته باشید این نام از پانزده کاراکتر و بیش از دو کلمه نباشد.

۲. به‌طور مرتب آن لاین و در دسترس باشید.هر چه حضورتان در فضای مجازی کمرنگ‌تر باشد، کسب و کارتان راکدتر است.برنامه ریزی کنید ساعات خاصی از روز و شب آن لاین شوید تا نام تجاری تان در فضای مجازی تثبیت گردد.

اگر موتورهای جست‌وجو نتایجی برای نام تجاری شما بالا نمی‌آورد به این معنی است که حضورتان در فضای مجازی بسیار کمرنگ است. اگر حضور آن لاین شما قوی است اما نتایج جست‌وجو منجر به اطلاعات نادرست و بی ربط می‌شود به این معنی است که برای افزایش اعتبار برند خود بهتر است یک وب سایت مناسب طراحی کنید و با حضور آن لاین و قوی خود آن را مدیریت کنید. اگر هم حضور قوی با نتایج معتبر دارید، هدفتان را روی عمیق کردن ارتباط با مخاطب بگذارید و از طریق مشارکت دادن ایشان، آن‌ها را تبدیل به خریداران واقعی کنید.

 ۳. یک مقدمه کوتاه جهت معرفی کسب و کارتان در شبکه‌های مجازی خود در نظر بگیرید تا از این طریق بتوانید دیگران را ترغیب کنید بخواهند بیشتر درباره کسب و کارتان بدانند. کلمات کلیدی که در جستجوها استفاده می‌شوند را به کار ببرید و به طور مختصر توضیح دهید، مخاطبانتان چه گروهی هستند و چه چیزی شما را از بقیه متمایز و قابل اعتماد می‌کند.

۴. یک مرکز رسانه‌ای آن لاین برای خود بسازید، به این معنی که شخص یا اشخاصی را برای مدیریت و نظارت صفحات مجازی خود در نظر بگیرید که بتواند پاسخگوی سوالات باشد، راهنمایی و توصیه‌های لازم را انجام دهد، معرفی محصولات را به روز رسانی کند، ویدئوها و تصاویر و اطلاعات معتبر با کیفیت بالا را در صفحات مجازی نشر دهد، به درخواست‌های مصاحبه‌های کاری پاسخ دهد، لینک‌های مرتبط را در وب سایت قرار دهد و. ...

از این طریق می‌توانید پوشش رسانه‌ای خود را افزایش دهید و در صنعت یا بازار خود به عنوان نامی معتبر پیشگام شوید.

 

۵. تحقیق کنید گروه مخاطبان شما بیشتر از کدام شبکه‌های مجازی استفاده می‌کنند سپس از همان جا به عنوان نقطه آغاز خود استفاده کنید. در صورت امکان در تمام شبکه‌های اجتماعی یک حساب ( اکانت) برای خود بسازید حتی اگر فعلا برنامه‌ای برای استفاده از آن ندارید.

۶. با مشتریان ارتباط فعال و موثر داشته باشید. به خاطر نظراتشان از آن‌ها تشکر کنید و به دغدغه ها، سوالات و انتقاداتشان پاسخ مناسب دهید. در مقابل انتقادات مشتریان جبهه گیری نکنید و از آن‌ها در جهت پیشرفت خود استفاده کنید. زیرا که با مطلع شدن از نظرات مشتریان می‌توانید اعتبار خود را ارزیابی کنید.

۷. محتوای کار و شبکه‌های مجازی تان را ترقی دهید. مطالب و مفاهیمی را به اشتراک بگذارید که مخاطب تمایل به دیدن و شنیدن دارد. اطلاعات مفید و مرتبط در اختیار مخاطب قرار دهید. نظر سنجی‌ها و پرسشنامه‌های متعددی را اشتراک گذاری کنید که مشارکت مخاطب را بطلبد و به چالش بکشد. سعی کنید تعامل متقابل داشته باشید. برای مثال اگر در اینستاگرام کسب و کاری دارید افرادی را دنبال کنید که مطالب جذاب و مفیدی دارند و آن‌ها نیز شما را دنبال می‌کنند.زیر پست‌های وبلاگ و صفحات مجازی خود و دیگران کامنت بنویسید. تجربه و تخصص را به نظرات خود اضافه کنید تا هم در بازار کسب و کارتان و هم در نگاه مخاطبان به یک مرجع و منبع تبدیل شوید.

۸. ظاهر زیبای سایت فروشگاه اینترنتی شما بسیار اهمیت دارد. مشتریان بعد از سپری شدن چند ثانیه تصمیم به خرید می‌گیرند و اگر از ظاهر سایت خوششان نیاید به راحتی آن را ترک می‌کنند. به همین دلیل فروشگاه اینترنتی شما باید ظاهری حرفه ای، جذاب و زیبا داشته باشد.

۹. هدایای تبلیغاتی و ارائه تخفیف‌های مناسب در طول سال را فراموش نکنید. کلمه « رایگان» یا « تخفیف» ناخودآگاه حس خوشایندی را در مشتری بیدار می‌کند و باعث تحریک خریدار توام با رضایت می‌شود.رضایت مشتری خود نوعی تبلیغ برای کسب و کار شماست. برای مثال می‌توانید در ایام خاصی از سال برای محصولات خود تخفیف ارائه دهید، هزینه پست و ارسال را برای مشتری رایگان سازید یا برای خرید اول نمونه رایگان یا اشانتیون در نظر بگیرید.

۱۰. تبلیغات کافی داشته باشید زیرا که افراط در تبلیغات خود نوعی ضد تبلیغ است. از هزینه کردن به مقدار کافی برای تبلیغ نترسید زیرا می‌تواند برند و محصولات شما را به افراد بیشتری معرفی کند. یک شعار تبلیغاتی با عباراتی محکم و قدرتمند و جذاب برای کار خود انتخاب کنید. از گزینه ارسال پیامک‌های تبلیغاتی و گروهی به شرطی که زیاده روی نکنید می‌توانید استفاده کنید بدین طریق حجم بیشتری از مخاطبان با محصولات و کارهای شما آشنا می‌شوند.


منبع: اقتصاد آنلاین


نظرات()   
   

در شرق منهتن یک کافه کوچک و بسیار جالب وجود دارد. من اخیرا در سفرهای کاری ام به آنجا سر زده ام. در حقیقت من در طول چند ماه اخیر به یافتن محیط های جالب برای نگارش مقاله و ساماندهی به کارهای مشابه ام علاقه مند شده ام. کافه مورد بحث من یکی از بهترین محیط ها برای استراحت و رسیدگی به کارهای جزئی محسوب می شود. در حقیقت به محض ورود دیگر هیچ علاقه ای به ترک آنجا نخواهید داشت.

 منوی آنها شامل بسیاری از خوراکی های شناخته شده با طرز تهیه مخصوص است. به این ترتیب تقریبا با سلیقه تمام افراد سازگاری دارد. همه چیز در این کافه کاملا زیبا، با اصالت و چشم نواز طراحی شده است. همه اینها تا پیش از صحبت یکی از کارمندان پشت پیشخوان با یکی از مشتریان بود. مشتری مورد از تفاوت بین گلاتو و بستنی پرسید. پاسخ کارمند پشت پیشخوان به این ترتیب بود: «من نمی دانم. هنگامی که در کافه دیاری کوئین کار می کردم، هر دو به نظرم بستنی می آمدند.»

به راستی تا مدت زمانی طولانی چنین رخدادی را باور نکردم. فرض کنید یک مشتری وارد فروشگاه اپل شده و سوالی در مورد تفاوت میان مک بوک پرو و محصولات دِل بپرسد. چنین واکنشی را از سوی کارمند فروشگاه اپل در نظر بگیرید: «نمی دانم. همه آنها دکمه های مختلف، منبع تغذیه انرژی و کیبورد دارند.» در صورت چنین پاسخی به زودی کارمند موردنظر فقط سابقه کار ناموفق در فروشگاه اپل را در کارنامه اش خواهد داشت.

برند ما فقط به اندازه بدترین عملکردش خوب ارزیابی می شود

شرکت ها پول زیادی را برای فرآیند بازاریابی خرج می کنند. به عنوان صاحب یک کسب و کار کوچک میزان سرمایه گذاری ما بر روی حوزه بازاریابی بسیار زیاد خواهد بود. طراحی لوگو و سایت رسمی برای برندمان نیازمند صرف هزینه های مشخصی است. همه این عناصر وظیفه کمک به ما در راستای بیان داستان برندمان و جلب نظر مشتریان را دارد.

پس از سرمایه گذاری بر روی بخش بازاریابی نوبت به رفتار با مشتریان می رسد. پس از نخستین تماس تلفنی مشتریان باید به هماهنگی نحوه برخورد کارمندان مان با آنها و اهداف برندمان فکر کنیم. در مورد مثال کافه قبلی این هماهنگی به هیچ وجه رعایت نشده بود. چراکه تمام زحمت های کافه با یک اقدام اشتباه از سوی کارمند پشت پیشخوان بههم ریخت.

اگر شما در زمینه کسب و کار آنلاین فعالیت دارید، به واکنش مشتریان تان در صورت تاخیر چهار روزه در پاسخگویی به ایمیل های شان فکر کنید. بدون تردید چنین رفتارهایی پیام مناسبی را مخابره نخواهد کرد. آیا برند ما توانایی کاهش تاثیرگذاری تجربه های شخصی کارمندان در تعامل با مشتریان را دارد؟

بازاریابی داخلی در برابر بازاریابی خارجی

آنچه در دو بخش قبلی بیان شد، تفاوت میان بازاریابی داخلی و خارجی را بیان می کند. بازاریابی خارجی اموری نظیر تبلیغات، طراحی لوگو و وب سایت را شامل می شود. به عبارت بهتر، تمام کارهایی که برای جلب نظر مشتریان به کسب و کارمان صورت می گیرد.

بازاریابی داخلی شیوه پاسخگویی ما در برابر تماس های مشتریان، پاسخ به ایمیل ها و رفتارمان با آنها در فروشگاه است.

اگر بازاریابی خارجی محل بیان داستان برندمان باشد، بازاریابی داخلی محلی برای تحقق آن داستان خواهد بود. به این ترتیب ما فرصت تحقق وعده ها و ارزش های اصلی مورد تاکید برندمان را خواهیم داشت. به این ترتیب در صورت عدم سازگاری بازاریابی خارجی برندمان با وضعیت بازاریابی داخلی فرآیند جلب اعتماد مشتریان بر هم خواهد خورد. نکته مهم درخصوص بازاریاب داخلی ارتباط آن با تجربه هر روز مشتریان از برندمان است. به این ترتیب یک اشتباه کوچک نیز در این میان کار را خراب خواهد کرد.

درسی برای همه ما

همانطور که در حال نگارش این مقاله بودم، کارمند پشت پیشخوان در میز کناری من همراه با همکارش مشغول نوشیدن هات چاکلت بود. در این میان صحبت وی با همکارش بسیار جالب بود: «نمی توانم صبر کنم تا کار تمام شود، درها را قفل کنم و از اینجا بروم.»

بدون تردید در این مورد درسی نهفته است. در حقیقت دو درس مهم وجود دارد. درس نخست شاید ضرورت عدم استخدام افراد بی علاقه به کسب و کارمان باشد. اگر هم استخدام شان می کنید، باید به آنها در راستای علاقه مندی به کسب و کارمان کمک کنیم. درس دوم، اندکی تامل پیرامون بازاریابی داخلی برندمان خواهد بود، چراکه اگر در این زمینه موفق نباشیم، هیچ کدام از فرآیندهای بازاریابی خارجی مان موفقیت آمیز نخواهد بود.


منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   
شنبه 22 تیر 1398  08:03 ب.ظ

امروزه با وجود رقابت بسیار فشرده میان هتل های مختلف ارائه خدمات باکیفیت، رفع نیازهای مسافرها و کسب بازدیدکنندگان تازه بدل به امری چالش برانگیز شده است. همین امر برخی از هتل ها را مجبور به ارائه برخی سرویس های بسیار عجیب و غریب به منظور جلب توجه مسافرها می کند. طراحی های نامتعارف، منوهای عجیب و حتی انتخاب مکان های غیرعادی برای ساخت بنای هتل از جمله گزینه های عجیب برخی از هتل ها به حساب می آید.

 بدون تردید توجه به ظاهر بیرونی هتل یکی از الزام های هتلداری است، با این حال توجه صرف به نمای بیرونی نیز مشکل ساز خواهد شد. چالش اصلی هنگام اقامت مسافرها در هتل مان و پس از تجربه کیفیتی پایین تر از سطح انتظارشان روی می دهد. در اینجا باید اصول اولیه کسب و کار و توسعه آن را مدنظر داشته باشیم. این امر مستلزم رعایت الگوی مرحله ای و ملایم برای توسعه وضعیت هتل مان است. پرسش در مورد شیوه توسعه برند هتل مان و جایگاهش در بازار کسب و کار همیشه چالش برانگیز است. به همین دلیل در این مقاله من به بررسی پنج توصیه برتر پیرامون آن خواهم پرداخت.

1. اهمیت سازماندهی مطلوب

هر مجموعه ای باید استانداردهای خاص کاری برای خود داشته باشد. خدمات باکیفیت و عالی همیشه با جزییات کوچک و به ظاهر کم اهمیت شروع می شود. متاسفانه بسیاری از هتل ها از ارائه خدمات باکیفیت به مخاطب شان فقط برخورد با روی باز به هنگام ملاقات در بخش تحویل اتاق را یاد گرفته اند. نکته مهم توجه به خدمت رسانی به مسافرها در قالب یک مجموعه فرآیند بهم پیوسته است. این امر از نحوه رفتار ما با طرف مقابل تا شیوه های نظافت اتاق و طراحی داخلی را شامل می شود.

مشکل اصلی بسیاری از هتل ها نحوه آموزش سریع نیروی کار تازه شان است. به این ترتیب در برخی از اوقات عدم آشنایی کارمندان تازه با رویه هتل موجب بروز نارضایتی در مسافرها می شود. در این زمینه باید کلاس های ویژه آموزشی برای کارمندان تازه برگزار کرد. در غیر این صورت اعتبار برند هتل مان خدشه دار می شود. بدون تردید با پیگیری مناسب توصیه این بخش مقدار قابل توجهی از مشکلات هتل ما حل خواهد شد.

2. همیشه «بله» بگویید

فهم این نکته از سوی مسافرها که هتل ما در تلاش برای فراهم سازی بهترین خدمات است، اهمیت بالایی دارد. در حقیقت ما باید این امر را به طرف مقابل نشان دهیم. در غیر این صورت توانایی جلب نظر آنها و مراجعه دوباره شان در سفرهای بعدی را نخواهیم داشت. به عنوان مثال، اگر فرد دارای یکی از اتاق ها نسبت به وجود ایرادی اعتراض کرد، هر کدام از کارمندان باید در تلاش برای رفع مشکل موردنظر باشد. متاسفانه بسیاری از هتل ها اقدام به انتقال مسئولیت به بخش های مختلف خود می کنند. این امر شاید از نظر سازمانی حاکی نظم درونی هتل باشد، با این حال موجب نارضایتی بیشتر مسافرها خواهد شد. یک مسافر هیچ اهمیتی به ساختار سازمانی هتل ما نمی دهد. وی علاقه مند به اقامتی بی دردسر است. در این میان وظیفه حل و فصل هر مشکلی برعهده ما خواهد بود. اگر یک مسافر برای حل مشکلش مجبور به طرح درخواست بیش از یکبار شود، آنگاه ما دیگر وی را اطرف هتل مان نیز نخواهیم دید.

3. گوش دادن به حرف های کارمندان و قدردانی از تلاش شان

فضای محیط کار نقش انکارناپذیری در کیفیت فعالیت کارمندان بازی می کند. اگر به عنوان رئیس یک هتل همیشه از حضور در میان کارمندان اجتناب کنید، هیچ وقت به مدیری محبوب در میان کارمندان بدل نخواهید شد. همچنین علاقه کارمندان نیز برای ارائه خدمات بهینه کاهش خواهد یافت. کارشناس های هتلداری برخورد مناسب با کارمندان و امکان دسترسی آنها به تمام سطوح مدیریتی را الزامی می دانند. به این ترتیب تلاش ما باید در راستای ایجاد محیطی بهتر برای کار در هتل مان باشد. چنین فضایی علاقه کارمندان به کمک بیشتر را تقویت خواهد کرد. به طور معمول میزان وفاداری کارمندان نیز در این حالت افزایش می یابد.

یکی از نکات مهم در زمینه هتلداری توجه به پیشنهادها و به طور کلی حرف های کارمندان است. این امر علاوه بر کمک به بهبود کیفیت خدمات هتل موجب ایجاد احساس ارزشمندی در کارمندان نیز می شود. توجه به کارمندان و صحبت های شان بهترین روش برای تقویت روحیه آنها به حساب می آید.

4. غافلگیری مسافرها با شبکه های اجتماعی

داشتن هتلی تمیز همراه با کارمندان حرفه ای برای تبدیل به انتخاب اول مسافرها کافی نیست. امروزه مسافرها روز به روز انتظار بیشتری از هتل ها در زمینه تامین امکانات جانبی دارند. به این ترتیب هتل ما باید به فکر تهیه امکاناتی هرچه بهتر برای حفظ جایگاهش در بازار رقابتی هتلداری باشد. در غیر این صورت میزان جذب مسافر ما کاهش شدیدی خواهد یافت.

یک نمونه مطلوب در زمینه ارائه امکانات جذاب برای هتل ها مربوط به زمان اقامت ریچارد برانسون در یکی از هتل های کاناداست. بدون تردید توانایی یک هتل در استفاده مناسب از اقامت شخصیتی مشهور مانند برانسون نقش انکارناپذیری در بهبود وضعیتش دارد. به همین دلیل هتل موردنظر با طراحی لابی ساختما نش به مانند خطوط هوایی گروه ویریجین توجه زیادی را جلب کرد. این امر از طریق شبکه های اجتماعی بازتاب بسیار یافت، تا جایی که حتی خبرگزاری های بزرگ نیز به بررسی نحوه استفاده مناسب این هتل از حضور ریچارد برانسون پرداختند.

توصیه من در اینجا کاملا روشن است: استفاده از امکانات شبکه های اجتماعی برای توسعه جایگاه و معرفی خدمات و ویژگی های هتل مان.

5. توجه ویژه به فناوری های جدید

پیگیری مداوم ترندهای تازه در زمینه هتلداری به احتمال زیاد موجب افزایش پیوسته شهرت هتل مان خواهد شد. وقتی مسافرهای ما کیفیت خدمات و نوآوری های هتل مان را مشاهده کنند، آن را به دیگران نیز خواهند گفت. به این ترتیب شمار مسافرهای هتل مان روز به روز افزایش می یابد.

خوشبختانه امروزه بازار فناوری های نوین به خوبی پاسخگوی نیازهای مختلف کسب و کارهای گوناگون است. هتلداری نیز در میان یکی از این کسب و کارها قرار دارد. چالش های استفاده از نوآوری های دنیای تکنولوژی در دو نکته خلاصه می شود. از یک سو ما باید به طور مداوم وقت کافی برای بررسی آخرین دستاوردهای تازه بگذاریم. از سوی دیگر آشنایی با نحوه استفاده از تکنولوژی های تازه در زمینه هتلداری نیز به سادگی روی نمی دهد. در این میان کاهش نیاز به طی دوره های آموزشی احساس می شود. همچنین باید به یک نکته بسیار مهم دیگر نیز توجه داشت. استفاده از تکنولوژی های جدید نیازمند برخورداری از بودجه ای نسبتا گسترده است. به این ترتیب هتل های تازه کار یا دارای بودجه محدود باید به سراغ راهکار دیگری باشند. البته این امر به معنای ناتوانی هتل های کوچک در زمینه استفاده از نوآوری های مبتنی بر فناوری نیست. آنها فقط باید به دنبال بهره گیری از تکنولوژی های سازگار با میزان بودجه شان باشند.

بنا به گزارش کارشناس های فناوری به هنگام استفاده و بهره گیری از تکنولوژی های تازه باید به نکات ذیل توجه داشت:

• بررسی مداوم بازخوردهای مسافرها به منظور ارزیابی تاثیرگذاری فناوری تازه

• استفاده از سرویس های دیجیتال و هوشمند برای رزرو اتاق

• بهره گیری از سرویس های یکپارچه به منظور مدیریت اتاق ها

• اعلام آخرین اخبار و تغییرات در شیوه خدمت رسانی به مسافرها از طریق سایت رسمی هتل

علاوه بر استفاده از فناوری های بسیار مشهور (رزرو آنلاین اتاق، سیستم دریافت نظرات آنلاین مسافرها و اعلام ایراد اتاق ها از طریق سیستم عیب یاب یکپارچه) باید توجه ویژه ای به طرح های تازه نیز داشت، چراکه طرح های بسیار مشهور را تقریبا اغلب هتل ها استفاده می کنند. تمایز اصلی را استفاده سریع از طرح های جذاب و تازه رقم می زند.


منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   
شنبه 22 تیر 1398  07:55 ب.ظ

امروزه شمار بسیار زیادی از مردم در حال فعالیت به عنوان کارآفرین هستند، با این حال همه آنها به یک اندازه تجربه کسب موفقیت ندارند.

به راستی ویژگی ها و صفات ضروری برای یک کارآفرین موفق کدام است؟ چگونه می توان آن ویژگی ها را به دست آورد؟ در ادامه به بررسی نه ویژگی و صفت برتر کارآفرینان موفق خواهیم پرداخت.

1. اهمیت خلاقیت

آدلاینا سوفیا (موسسه نومو فومو)

به عنوان یک کارآفرین همیشه خود را در مواجهه با چالش ها و مسائل مختلفی خواهیم یافت. در اغلب این چالش های امکان مراجعه به گوگل برای جست وجوی ساده پاسخ موردنظر وجود ندارد، بنابراین باید از خلاقیت خودمان استفاد کنیم. خلاقیت به طور معمول مجموعه ای از مفاهیم پایه ای برخواسته از موضوعات بسیار متنوع به منظور ایجاد تغییر و تحول در زندگی معنا می شود. این امر در زمینه فعالیت های معمولی، نحوه بازاریابی و مدیریت سازمانی معنا پیدا می کند.

2. ایجاد اعتماد به نفس

متیو پودولسکی (موسسه مشاوره حقوقی فلوریدا)

بدون تردید هر کسب و کاری دارای بالا و پایین های بسیار زیادی است، با این حال یک کارآفرین باید در طول زمان های بد نیز اعتماد به نفس خود را حفظ کند. در غیر این صورت ما تصمیم های نادرستی براساس ترس مان، به جای منطق اقتصادی) خواهیم گرفت. در حوزه کسب و کار همیشه نگاه به سوی نیمه پر لیوان و تلاش برای حفظ دیدگاه مثبت ضروری است. فقط در این صورت امکان عبور از شرایط نامناسب برای ما وجود خواهد داشت. هیچ کارآفرین و برندی با دیدگاه های منفی توانایی موفقیت در حوزه کسب و کار را نخواهد داشت. همچنین کمتر مشتری به اینگونه برندها و کارآفرین ها اعتماد می کند.

3. ضرورت انعطاف پذیری

استفانی ولز (موسسه فُرمیدابلز فُرمز)

به عنوان یک کارآفرین موفق باید برای همه چیز آماده باشیم. درست به همین خاطر انعطاف پذیری نقش بسیار مهمی در زندگی حرفه ای کارآفرینان دارد. امور مختلف در حوزه کسب و کار همیشه به صورت درست و مطابق با انتظارات ما پیش نمی رود. اگر ما بر روی یک طرح جذاب سرمایه گذاری کرده ایم، در صورت ناتوانی اش در جلب رضایت مشتریان باید به سرعت تغییرش دهیم. اشتباه بسیاری از برندها تاکید بیش از اندازه بر روی الگوهای غلط شان است. به این ترتیب کمترین علاقه ای به تغییر رویه شان حتی در صورت مواجهه با علائم حاکی از شکست نشان نمی دهند. انعطاف پذیری به ما توانایی مواجهه با هر شرایطی را می دهد. از همه مهم تر، این ویژگی اساسی امکان تغییر جهت کسب و کارمان به صورت سریع و در نتیجه پیشگیری از ضررهای هنگفت را فراهم می کند. نتیجه این تغییر جهت نیز امکان ادامه مجدد مسیر موفقیت خواهد بود.

4. عنصر ماندگاری و تاثیر آن

سالامون تیموتی (برند OneIMS)

هر کارآفرین موفقی که من می شناسم، عنصر ماندگاری را در کارش ایجاد کرده است. من معنای ماندگاری را فرآیند برخواستن و ادامه مسیر پس از هر شکست می دانم. به نظرم ماندگاری حتی یک ویژگی روحی نیست. در عوض نوعی دیدگاه یا سبک نگرش به مسائل محسوب می شود. به طور معمول افراد دارای دیدگاه ماندگاری به چالش ها به مثابه فرصت نگاه می کنند. فرصتی برای موفقیت، اثبات خود، بهبود وضعیت کسب و کار یا شاید جلب نظر مشتریان هرچه بیشتر به کسب و کارشان از جمله مهم ترین اهداف کارآفرینان از اخذ این دیدگاه محسوب می شود. نکته مهم در اینجا عدم تسلیم کارآفرینان موفق است. هر شکستی تا زمانی که منجر به تسلیم ما نشود، مانعی در برابر کسب و کارمان نخواهد بود.

5. داشتن انگیزه برای پیشرفت

سید بلخی (برند WPBeginner)

همه کارآفرینان موفق ویژگی های شبیه به هم دارند. یکی از مهم ترین این ویژگی ها انگیزه بسیار بالا برای پیشرفت و بهبود وضعیت کاری شان است. به این ترتیب آنها تلاش تحسین برانگیزی در راستای بهبود وضعیت کارشان نشان می دهند. یک کارآفرین خوب همیشه از وجود راه ها و شیوه های مختلف برای توسعه و پیشرفت اطلاع دارد. البته این به معنای شناسایی همه راهکارها از سوی وی نیست. به معنای دقیق، او همیشه از نتیجه بخشی تلاش برای یافتن راهکارهای تازه به منظور پیشرفت اطمینان دارد. چنین دیدگاهی معمولا با نظرخواهی از کارمندان در مورد مسائل مهم تقویت می شود. همچنین بسیاری از برندها به عنوان یک پرسش جذاب از کارمندان شان در مورد میزان امیدواری شان به آینده شرکت سوال می کنند. توجه به پاسخ ها و نظرات کارمندان در این شرایط امیدواری بسیار زیادی به برندها در راستای ادامه مسیرشان خواهد داد، چراکه یک کارآفرین به تنهایی امکان شناسایی و فهم همه امور در جریان شرکتش را ندارد. اینجا کمک کارمندان و حتی مشتریان به ما بسیار راهگشا خواهد بود.

6. تمرکز بر روی نیاز به موفقیت

برایس ولکر (موسسه Crush The CPA)

تغییر هویت کارآفرینان جوان و پرشور بدل به کارآفرینان پیر و کم تحرک درست پس از عدم احساس نیاز به موفقیت است. به این ترتیب فقط تا زمان احساس نیاز به موفقیت و پیشرفت کارآفرین از نظر فکری جون و پویا خواهد بود. در طول تاریخ همیشه نوآوری محصول نیاز است. من در تجربه شخصی ام هرگاه خود را در حال استراحت بر روی تخت خواب یا مبل راحتی می یابم، به سرعت اقدام به تقویت انگیزه ام برای کسب موفقیت های بیشتر خواهم پرداخت. به این ترتیب انگیزه و نیازم برای ادامه فعالیت در دنیای کسب و کار تقویت خواهد شد. اگر دقیق نگاه کنیم، همیشه در دنیای کسب و کار فضاهایی برای فعالیت بیشتر وجود دارد. گلایه برندها نسبت به ناتوانی در زمینه فعالیت بیشتر به طور عمده مربوط به کاهش انگیزه شان است. اگر با پیش زمینه نیاز و انگیزه بالا به اطراف نگاه کنیم، همیشه فرصت های مناسبی خواهیم یافت، بنابراین شیوه منحصر به فرد من در مواجهه با دوران رکود تلاش برای تمرکز بر روی نگاه به اطراف همراه با پیش زمینه نیاز است. این امر در طول زندگی ام به خوبی ثمربخش ظاهر شده است.

7. اندکی صبر و تحمل

فیراس کیتانه (موسسه Amerisleep)

در یک نگاه ساده، بسیاری از شرکت های بسیار موفق یک شبه ظاهر شده اند. به این ترتیب آرزویی مشابه برای خودمان در جهت موفقیت یک شبه در دنیای کسب و کار شاید چندان عجیب به نظر نرسد. نکته مهم در این میان بی توجهی بسیاری از ما نسبت به پس زمینه موفقیت شرکت های بزرگ است. به طور معمول مدیران و کارآفرینان این شرکت ها مدت زمان زیادی به تلاش برای کسب موفقیت ادامه داده اند. فقط پس از پایداری و صبر آنها در راستای دستیابی به موفقیت این امکان برای آنها فراهم شده است، بنابراین نگاه ساده انگارانه از بیرون به عنوان یک ناظر به موفقیت های شرکت های بزرگ مبتنی بر مجموعه ای از فرض های غلط است. شرکت های بزرگ تاریخچه جالب و هیجان انگیزی در زمینه تلاش برای کسب موفقیت دارند. به این ترتیب آنها فقط پس از تلاش های بسیار و عبرت گیری از شکست های پرشمارشان به موفقیت های بزرگ دست یافته اند. تلاش برای تمرکز بر روی وجه موفق این برندها بدون لحاظ تلاش های عمده شان در طول زمانی نسبتا طولانی بزرگترین خطر برای کارآفرینان جوان است. این امر موجب عجله و عدم صبر کارآفرینان برای دستیابی به موفقیت خواهد شد. این عدم شکیبایی به نوبه خود استفاده از روش های عجیب و غریب و پرخطر را تقویت خواهد کرد. اگر به دنبال کسب موفقیت پایدار در حوزه کسب و کار هستید، باید صبر و تحمل تان را تقویت کنید. این ویژگی یکی از رویکردها و پایه های فکری الزامی برای هر کارآفرینان موفقی است.

8. اصول شخصی خودیاری

کالین کاسابوف (برند ProTexting)

بزرگترین تفاوت میان داشتن یک شغل و نابودسازی کسب و کار شخصی مان مربوط به توانایی ما در زمینه پرورش اصول شخصی برای خودیاری است. این اصل معمولا به عنوان توانایی افراد در ایجاد انگیزه و روحیه مثبت در راستای استفاده بهینه از موقعیت ها و شرایط کاری اطلاق می شود. به این ترتیب ما با یک مجموعه از توانایی های ضروری برای موفقیت در حوزه کسب و کار مواجه هستیم. برخی از زمینه های خودیاری در عرصه کارآفرینی مربوط به یافتن نظم مناسب برای کار و فعالیت است. بسیاری از کارآفرینان هنوز در زمینه طراحی برنامه ای منسجم و مطابق با توانایی های شان برای کار ناتوان هستند. موفقیت مجموعه ای از کارآفرینان بزرگ براساس یک الگوی مشخص تضمین قطعی برای موفقیت ما با استفاده از آن نیست. در اینجا ما باید خودمان به فکر توسعه برنامه ای اختصاصی برای کسب و کارمان باشیم. دلیل اصلی تاکید من بر روی این امر شناخت درست و بی واسطه ما از توانایی ها و نقاط ضعف مان است. این نکته ما را در راستای طراحی یک برنامه دقیق یاری خواهد کرد.

9. الهام بخش باشید

برایان سامسون (برند ترو نورث)

زمان بسیار زیادی از دوران کاری من به عنوان یک کارآفرین صرف خرید و فروش چیزهای مختلف شده است. این فرآیند خرید و فروش الزاما میان مشتریان روی نمی دهد. تعامل با سرمایه گذارها، کارمندان و بسیاری موارد دیگر را نیز باید لحاظ کرد. با این حساب بسیاری از ما پس از مدت زمانی اندک فعالیت به عنوان کارآفرین دست از کار خواهیم کشید. دلیل این امر ناتوانی و خستگی ما از ادامه روند مذاکره و معامله با دیگران است. کلید تقویت انگیزه ما در این میان به منظور ادامه مسیر در تلاش برای یافت راهکارهای تازه است. به این ترتیب فرآیند تکراری تعامل با دیگران اندکی هیجان انگیز خواهد شد. همچنین از نقطه نظر دیگران ما با تلاش برای به کارگیری راهکارهای مختلف بدل به کارآفرینی الهام بخش خواهیم شد. این امر مستلزم تقویت توانایی ما در ایجاد رابطه پایدار با دیگران است.


منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   

ماهیت دنیای کسب وکار همه برندها را به سوی توسعه و بهبود جایگاه شان می کشاند. هر کارآفرینی آرزوی ایجاد و توسعه برند خود را دارد. بدون حضور در بازارهای مختلف کسب موفقیت در مقیاس کلان امکان پذیر نیست. در این میان برخی از برندها حضور موفقیت آمیزی در بازارهای جدید دارند.

با این حال برخی دیگر با شکست عرصه را ترک می کنند. هدف اصلی من در این مقاله بررسی 14 نکته کلیدی به هنگام تصمیم گیری برای ورود به بازاری تازه است. اجازه دهید با یک پرسش مهم به سراغ بخش بعدی برویم: مهم ترین نکته برای موسس برندها به هنگام پژوهش پیرامون بازارها قبل از معرفی محصولی تازه چیست؟ به راستی چرا المان فوق تا این اندازه مهم است؟

برآورد هزینه های بلندمدت

فیراس کیتانه (مدیرعامل برند Amerisleep)

در برخی از صنایع هزینه مواد اولیه و سرویس های مورد نیاز برای فعالیت برندها تا حد زیادی ثابت است. به این ترتیب هر کدام از این برندها برآورد مشخصی و ثابتی از هزینه های خود دارند. با این حال در برخی دیگر از صنایع هزینه ها به هیچ وجه ثابت نیست. منظور اصلی من در اینجا افزایش مداوم سطح قیمت ها یا نوسان پیش بینی ناپذیر آنهاست. همین امر کار را برای برندهای فعال در آن صنعت دشوار خواهد کرد. راحت ترین کار در این میان اتکا به سطح قیمت های افزایش یابنده است. به این ترتیب پس از هر افزایش قیمتی ما نیز نرخ محصولات مان را افزایش خواهیم داد. اگر این راهکار در ابتدا بسیار ساده به نظر می رسد، اما در صورت اتکا بدان در بلندمدت اعتبار برندمان را خدشه دار می کند. در اینجا اهمیت بخش توسعه و تحقیقات برندها مطرح است. به این ترتیب دست کم باید روند منطقی نوسان قیمت ها را پیدا کنیم. فقط در این صورت شانسی برای موفقیت در ارتباط با مشتریان خواهیم داشت. به ویژه اگر به دنبال حضور در بازاری جدید هستیم، باید از همان ابتدا با برنامه ای دقیق در مورد سطح قیمت ها کار را شروع کنیم. به این ترتیب اعتماد مشتریان از همان ابتدای کار جلب خواهد شد.

بررسی وضعیت رقبا

اندرو شراژ (موسس آژانس Money Personal Finance)

هرگاه قصد ورود به بازاری تازه را داریم، باید به خوبی از وضعیت رقبا اطلاع کسب کنیم. بدون تردید آگاهی از گنجایش بازار مورد نظر و نمودارهای جانبی اهمیت خاص خود را دارد. با این حال هیچ چیز به اندازه وضعیت رقبای حاضر در آن بازار مهم نیست. در اینجا تمرکز اصلی ما باید روی تحلیل وضعیت رقبای شبیه به خودمان باشد. همچنین باید راهکارهایی برای غلبه بر آنها را نیز پیدا کنیم. پرسش ذیل تا حد زیادی به ما در این زمینه کمک خواهد کرد: مزیت اصلی محصولات ما برای مشتریان چیست؟

بازگشت به ریشه ها

برت شاپیرو (مدیر سایت GovDocFilling.com)

هر بازاری روند خاص خود را دارد. به این ترتیب برای ورود به بازاری تازه باید نیروهای هدایتگر آن را به خوبی شناخت. چرا یک بازار وجود دارد؟ من معتقدم ما همیشه از چنین پرسشی به راحتی عبور می کنیم. با این حال اگر دلیل وجود یا بازار را ندانیم، توانایی حضور موفق در آن را هم نخواهیم داشت. پس از آنکه به این پرسش پاسخ دادیم (ریشه آن در نیاز مشتریان نهفته است)، باید به سراغ برآورد هزینه تولید محصول مان برای آن بازار بپردازیم. توجه داشته باشید که وضعیت هر بازاری با بازار دیگر متفاوت است. وقتی به متغیرهای هدایتگر هر بازار توجه کنیم، آنگاه توانایی انطباق با آن را خواهیم داشت. در غیر این صورت حضورمان در آنجا به شیوه آزمون و خطا خواهد بود. بدون تردید با این شیوه امکان موفقیت پایدار در عرصه کسب وکار وجود ندارد.

یادگیری از اشتباهات دیگران

سالامون تیموتی (مدیرعامل برند OneIMS)

هرچه آگاهی ما از برندهای ناموفق بیشتر باشد، توانایی ما در زمینه طراحی محصولات کاربردی برای مشتریان بیشتر خواهد شد. هرگاه شکستی در عرصه کسب وکار روی می دهد، یک یا چند عامل اساسی در آن وجود دارد. درست به مانند مسابقه های ورزشی که در آنها تیم آنالیز دلایل شکست و موفقیت سایر تیم ها را بررسی می کند. در اینجا نیاز اصلی هر برندی تشکیل تیم بررسی عملکرد سایر برندهاست. به علاوه، نیم نگاهی هم باید به عملکرد گذشته خود نیز داشته باشیم. نکته مهم در دنیای کسب وکار امکان روی دادن یک اشتباه به شیوه های مختلف است، بنابراین گاهی اوقات باید به ریشه یابی اشتباهات پرداخت. البته در این میان باید عملکرد برندی فعال در صنعت خودمان را مورد بررسی قرار دهیم. وگرنه نتیجه کاربردی از فرآیند آنالیز حاصل نمی شود. پس از بررسی اشتباهات سایر برندها دیدگاه ما نسبت به کسب وکار و نحوه تعامل با مشتریان ارتقا خواهد یافت.

توجه به همه جزییات

امبر اندرسون (موسس شرکت Tote + Pears)

وقتی برند ما قصد فعالیت در بازاری تازه را دارد، باید از صفر شروع کند. منظور اصلی من در اینجا متوجه فرآیندهای تحقیق و پژوهش پیرامون مشتریان است. یک برند تازه تاسیس همیشه سرمایه گذاری قابل توجهی در زمینه شناخت مشتری اش دارد. ما نیز به هنگام تلاش برای حضور در بازاری جدید باید تحقیقات خودمان را از نو شروع کنیم. اشتباه بسیاری از برندها در این زمینه اکتفا به آمارهای سطحی است. در بسیاری از موارد برندها فقط به آمار مربوط به تعیین جنسیت مشتریان بالقوه توجه دارند. این در حالی است که فرآیند فروش فقط مبتنی بر جنسیت مشتریان نیست. فاکتورهایی نظیر موقعیت جغرافیایی، جنسیت، زبان، فرهنگ، جایگاه اجتماعی و سطح درآمد به گونه ای ترکیبی در این امر دخالت دارند.

نکته مهم بعدی، هویت های چندگانه مردم در دنیای مدرن است، بنابراین هویت کاربران شبکه های اجتماعی شاید هماهنگی بسیار کمی با هویت واقعی آنها در زندگی داشته باشد. این امر دستیابی به آماری خطاناپذیر را بسیار دشوار می کند. به همین دلیل همیشه باید آمادگی تغییر سریع استراتژی ها را داشت، چراکه در غیر این صورت به صورت ناگهانی عافلگیر می شویم.

شروع فرآیند فروش پیش از بنای هر چیز دیگری

نیکولاس هاسه (مدیرعامل برند MaintainX)

اکنون هیچ چیز ساده تر از طراحی یک سایت و آدرس ایمیل معتبر نیست. به همین دلیل پیشنهاد اصلی من در اینجا تلاش برای فروش محصول مان پیش از اختصاص بودجه های کلان برای طراحی نهایی و ارسال آن به خط تولید است. به این ترتیب در صورت عدم استقبال مشتریان از محصول مان زحمت تولیدش را نخواهیم کشید. اگر نگاهی به لیست طولانی برندهای ناموفق در زمینه فروش محصولات شان انداخته باشید، اهمیت نکته فعلی را به خوبی درک خواهید کرد.

مرحله بعد از تمرکز روی فروش مستقیم یافتن مشتریان ایده آل مان است. در اینجا هدف اصلی باید یافتن مشکلات آنها باشد. منظور من از مشتریان ایده آل افرادی به غیر از اعضای خانواده یا دوستان مان است. در اغلب موارد دوستان یا اعضای خانواده به دلایل مختلف از بیان حقیقت خودداری می کنند. به همین دلیل باید تا جای ممکن هیچ ارتباط قبلی با افراد مورد نظر نداشته باشیم. فقط در این صورت آنها بدون هیچ تعارفی تمام حقیقت را بیان خواهند کرد.

وقتی سراغ طراحی محصول می رویم، باید مشکلات مشتریان را با خلاقیت برندمان ترکیب کنیم. نتیجه این کار محصولی کاربردی و در عین حال زیبا خواهد بود.

یافتن اندازه بازار

جارد آتچیسون (موسس برند WPForms)

رمز موفقیت هر برندی در بازارهای جدید آگاهی از اندازه بازارهای مورد نظر و وضعیت رقباست. نکته مهم درخصوص این کار اقدام برای گردآوری اطلاعات پیش از عرضه محصولات است. آیا اصلا جایی برای یک برند دیگر در بازار مورد نظر وجود دارد؟ این مسئله ربطی به کوچکی بازار مورد نظر ندارد. در بسیاری از موارد حجم رقبا در یک بازار به قدری بالاست که در عمل آن را بدل به میدان جنگ می کند. یک برند هوشمند در جنین شرایطی هزینه ناشی از ماجراجویی در بازاری جدید را متحمل نمی شود. به علاوه، در صورتی که ما از وجود برندهای مختلف در بازارهای مورد نظرمان آگاه باشیم، نحوه فعالیت مان در آن بازارها متفاوت خواهد شد.

یکی از راهکارهای جالب و کاربردی برای جمع آوری اطلاعات در مورد وضعیت یک بازار جست وجوی ترندهای گوگل است. این امر علاوه بر آگاهی بخشی پیرامون وضعیت بازار ما را از وجود رقبای مختلف نیز مطلع می کند. اهمیت جست وجوی ترندها در زمینه یافتن ایده های نو و خلاقانه برای حضور قدرتمند در بازار مورد نظر است.

فراهم سازی راه حل برای مشکل مشتریان

فریتز کولکل (مدیرعامل برند ABN Circle)

بسیاری از برندهای موفق در مقیاس جهانی کار خود را با فراهم سازی راهکار مناسب برای یک مشکل خاص شروع کرده اند. فرقی ندارد راهکار ما یک کالا، سرویس یا محصولی ترکیبی باشد. اگر در زمینه کمک به حل مشکلات مردم گام مثبتی بردارد، فروش آن تضمین خواهد شد. فقط در صورتی که برند ما توانایی یافتن راهکاری نو برای حل مشکل مشتریان را داشته باشد، موفق خواهد شد. در بحث برندسازی وقتی صحبت از ارزش اصلی برندها می شود، مفهوم مورد نظر دقیقا بر پایه یافتن راهکار برای مشکلات مشتریان قرار دارد.

وقتی یک برند راهکاری کاربردی برای حل مشکل مشتریان داشته باشد، فرآیند خلق کمپین های بازاریابی، تبلیغات و برندسازی آن نیز به راحتی و در مدار یک ارزش واحد پیش خواهد رفت. در غیر این صورت ساماندهی چنین فرآیندهایی هزینه های بالایی خواهد داشت.

شناسایی مخاطب هدف برندمان

کریس کریستوف (رئیس موسسه پژوهشی MonsterInsights)

پیش از آنکه به شروع کسب وکار یا عرضه محصولات مان فکر کنیم، باید تعریف دقیقی از مخاطب هدف مان ارائه کنیم. همچنین شناخت مخاطب هدف نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. وقتی ما آگاهی جامعی در مورد ماهیت مخاطب هدف برندمان داشته باشیم، در زمینه طراحی محصولات موفق تر عمل خواهیم کرد. بالطبع وقتی محصول ما باب میل مخاطب باشد، فرآیند فروش نیز راحت تر دنبال می شود. نکته مهم در این میان توجه به تفاوت های میان هر بازار است. اشتباه بسیاری از برندها پیگیری شیوه های مربوط به بازارهای دیگر در یک بازار کاملا جدید است. شاید گاهی اوقات تفاوت میان بازارها بسیار اندک و ناچیز باشد، با این حال همین تفاوت های اندک به هنگام فروش مشکلات زیادی را به ارمغان خواهد آورد. به طور معمول امروزه برای آگاهی از مخاطب هدف به آمارهای رسمی مراجعه می شود. به این ترتیب برای شناخت بهتر مخاطب هدف برندمان باید دست به کار شویم. بخش توسعه و تحقیقات معمولا چنین وظیفه ای را برعهده دارد. با این حال اگر برند شما بخش توسعه و تحقیقات ندارد، باید سراغ آژانس های پژوهشی و بازاریابی بروید. این امر علاوه بر مقدار هزینه مشخص، اطلاعات معتبر (مزیت اصلی) در اختیار شما قرار خواهد داد.

شناخت ارزش منحصر به فرد برندمان

گانر گیلیوان (مدیرعامل شرکت FreeUp)

یکی از مهم ترین فاکتورهای موفقیت در دنیای کسب وکار طراحی محصولی متمایز از نمونه های مشابه است. به این ترتیب برند ما یک ارزش منحصر به فرد برای مشتریان پدید می آورد. در اینجا، همانطور که در توصیه های قبلی اشاره شد، باز هم بحث راهکار منحصر به فرد برندمان برای مشکلات مشتریان مطرح است. اگر برند ما راهکاری موفقیت آمیز برای حل مشکلات مشتریان به شیوه ای ساده تر از آنچه هست، نداشته باشد، در عمل موفقیتی هم کسب نخواهد کرد.

ارزیابی واقعی ارزش برندمان

برایان گرینبرگ (موسسه بیمه True Blue Life)

هر برندی ذهنیت خاصی از ارزش خود دارد. نکته مهم در این میان انطباق ذهنیت ما با واقعیت است. به عنوان مثال، چندی پیش من یک کسب وکار اینترنتی در فیلادلفیا داشتم. به نظر من آن کسب وکار ارزش بسیار بالایی داشت. وقتی مجبور به نقل مکان به کانادا شدم، برندم را برای فروش گذاشتم. در عین ناباوری ارزیابی آژانس های فروش برند از ارزش کسب وکارم بسیار پایین تر از حد انتظار بود. وقتی دلیل این ارزیابی را جویا شدم، به تفاوت معیارهای شخصی ام از موفقیت با معیارهای رایج پی بردم. نکته مهم مدنظر من در این بخش تلاش برای ارزیابی ارزش برندمان به صورت واقع گرایانه است. به این ترتیب شاید برندمان اصلا آمادگی حضور در بازاری تازه را نداشته باشد.

اهمیت جست وجوی کلیدواژه ها

سید بلخی (رئیس موسسه WPNBeginner)

وقتی به دنبال طراحی کمپین ورودمان به بازاری تازه هستیم، تحقیق پیرامون کلیدواژه های آن منطقه اهمیت بالایی دارد. بهترین ابزار برای یافتن کلیدواژه ها گوگل است. به این ترتیب با جست وجوی کلیدواژه های منطقه مورد نظر آمادگی لازم برای طراحی کمپینی جذاب را خواهیم داشت. به غیر از کلیدواژه های مشهور باید به دنبال خلق کلیدواژه های مرتبط با برندمان نیز باشیم. به این تریب توان تاثیرگذاری برند ما افزایش چشمگیری خواهد داشت.

ارزیابی هزینه ها و تقاضا

باروخ لابونسکی (مدیرعامل موسسه Rank Secure)

ایده های موفق همیشه نیازمند بودجه ای کلان نیستند. با این حال ارزیابی هزینه مورد نیاز برای اجرای آنها ضروری است، بنابراین پیش از پرداختن به هر نکته دیگری باید سراغ ارزیابی هزینه های مورد نیاز برای اجرای طرح مان باشیم.

نکته مهم دوم، ارزیابی تقاضا برای محصول مان است. به این ترتیب محصول بدون تقاضا به بازار عرضه نخواهد شد.

نخستین نکته مورد نظر من برای شروع کسب وکار در بازار تازه مقررات آن منطقه است. در بسیاری از موارد مقررات مربوط به یک بازار تازه تاثیر انکارناپذیری روی سرنوشت برندهای خواهان حضور در آن می گذارد. به این ترتیب در برخی از موارد حتی باید از حضور در آن بازار صرف نظر کرد. این امر نکته ای فراتر از برآورد هزینه ها و تقاضای مشتریان برای محصولات مان است، چراکه اگر مقررات یک منطقه با وضعیت برندمان سازگار نباشد، امکان موفقیت نخواهیم داشت.


منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   
پنجشنبه 5 اردیبهشت 1398  10:00 ب.ظ
نوع مطلب: (آریا خبر ،) توسط: محمد افشار

به عقیده کارشناسان فعال در حوزه فناوری، گلکسی فولد سامسونگ بعنوان نخستین گوشی تاشوی جهان تبدیل به درس عبرتی برای سایر تولیدکنندگان گوشی با صفحه نمایش انعطاف‌پذیر شده است.

 حدود یک سال است که غول‌های تکنولوژی همچون سامسونگ و هواوی از برنامه‌های خود برای معرفی و عرضه گوشی‌های هوشمند تاشو و انعطاف‌پذیر خبر داده‌اند تا جایی که اوایل سال ۲۰۱۹ میلادی نیز شاهد رونمایی گلکسی فولد سامسونگ و هواوی ایکس تاشو بود. این روزها که بازار معرفی و عرضه گوشی‌های هوشمند تاشو مجهز به صفحه نمایش انعطاف پذیر و تا شدنی بسیار داغ و پر تب و تاب شده است، بسیاری از شرکت‌های بزرگ جهان به سمت و سوی طراحی و توسعه این محصولات روی آورده‌اند که از مهمترین آنها می‌توان به سامسونگ و هواوی اشاره کرد.

از آنجا که بازار گوشی‌های هوشمند به مرحله اشباع رسیده و شرکت‌های سازنده نیز با معرفی و افزودن قابلیت‌های جدید، دیگر نمی‌دانند باید برای جلب مشتریان بیشتر و رضایت طرفدارانشان چه کار کنند، به سمت گوشی‌های هوشمند تاشو و منعطف روی آورده‌اند تا شاید بتواند بازار راکد و بی تلاطم را رونق بخشد و تحولات عظیم و قابل توجهی را برای کاربران و شرکت‌های تولیدکننده موبایل به ارمغان بیاورد.

با توجه به آنکه گوشی گلکسی فولد، نخستین گوشی هوشمند تاشو در جهان که چندی پیش توسط سامسونگ معرفی و رونمایی شد، با مشکل در صفحه نمایش مواجه شد بسیاری از کارشناسان و تحلیلگران از عدم موفقیت این محصول در بازار سخن گفتند و خاطرنشان کردند که همانطور که بسیاری از تولیدکنندگان موبایل همچون اپل و ال جی پیش‌تر اعلام کرده بودند، هنوز برای توسعه و عرضه عمومی گوشی‌های هوشمند مجهز به صفحه نمایش تاشو انعطاف پذیر زود است و زمان زیادی تا موفقیت این نوع خاص از محصولات باقی مانده است.

چندی پیش بود که مقامات ارشد شرکت‌های متعددی از جمله ال جی، اپل و وان پلاس اعلام کرده بودند که در حال حاضر تمایلی به تولید و توسعه گوشی‌های هوشمند تاشو ندارند چرا که بر این باورند هنوز زمان زیادی تا تکامل و شکوفایی تکنولوژی نمایشگرهای تاشو و قابل انعطاف باقی مانده است بنابراین تولید زودهنگام گوشی‌های تاشو می‌تواند منجر به بی اعتمادی کاربران به این محصول و عدم موفقیت شرکت‌های سازنده و توسعه دهنده مربوطه شود که در طولانی مدت برای این غول‌های تکنولوژی گران تمام خواهد شد.

بر اساس گزارش وب سایت تک رادار، پس از آنکه سامسونگ اعلام کرد تمامی گوشی‌های تاشویی را که پیش از عرضه عمومی در دسترس کاربران داوطلب و علاقمندان قرار گرفته بود را جمع‌آوری می‌کند، حالا گلکسی فولد به عقیده این کارشناسان تبدیل به یکی از بدترین تجربه‌های سامسونگ شده و این شرکت را احتمالاً با شکست سنگینی مواجه خواهد کرد.

بنابراین آنها برآورد کرده‌اند که این امر بدون شک موجب خواهد شد که بسیاری از شرکت‌های تولیدکننده موبایلی که قبلاً اعلام کرده بودند قصد دارند به تولید گوشی‌های تاشو اقدام کنند، دست نگه خواهند داشت تا وضعیت نامعلوم گلکسی فولد مشخص شود.

به دنبال انتشار خبر گزارش‌هایی از شکستن صفحه گوشی گلکسی فولد، مسئولان این شرکت عرضه عمومی این گوشی را به بازارهای جهانی به تعویق انداختند و تمامی گوشی‌هایی را نیز که قبل از عرضه عمومی، در دسترس کاربران قرار گرفته بودند، جمع‌آوری کردند.

پس از آنکه گزارش‌های متعددی مبنی بر ترک خوردگی و شکست در نمایشگر گلکسی فولد منتشر شد، سامسونگ عرضه نهایی آن را موقتاً به تعویق انداخت تا بتواند ایرادات فنی آن را با بررسی‌های دقیق و لازم برطرف کند.

منبع: ایسنا


نظرات()   
   
دوشنبه 27 اسفند 1397  11:19 ب.ظ
نوع مطلب: (آریا خبر ،) توسط: محمد افشار

مربای موسوی محصولات تازه ای وارد بازارکرده که ضمن سلامت محور بودن به دلیل تازگی و استفاده از موادی که قبلاً در تولید محصولاتی نظیر مربا کاربرد نداشتند، مثل گل گاو زبان و چای ترش مورد توجه مخاطبان قرارگرفته است.

همیشه مارکتینگ به دنبال راه هایی تازه ای است تا در میان رقبایی که در بازار هستند بتوانند برندی را پایدار و کسب و کاری را پر رونق تر و ازسویی مشتریان را وفادارتر بسازد. استفاده از روش هایی که دیگران درآن وارد نشده اند و ایجاد امکان اتتخاب برای مشتری موضوعاتی است که از دید تیز بینانه ی مدیران بازاریابی مجموعه های موفق دراین مسیر دور نمی ماند.

مربای موسوی از سال 57 در تبریز به تولید انواع مربا پرداخته و از جمله شرکت هایی است که با حفظ کیفیت درعرصه ی رقابت حضوری فعال داشته است. این مجموعه یکی از مهمترین ویژگی هایش نوآوری رفتن راه هایی که دیگران نرفته اند و خلاقیت در تولید و بسته بندی خاص محصولات مربا است که زیبایی و نوآوری در کنار استفاده آسان برای مشتری مدنظر قرار دارد.


احمدی مدیرفروش این مجموعه ضمن اعلام مطلب فوق گفت: در حال حاضر این شرکت تیم های خلاقی که در حوزه های مختلف تولید و بسته بندی و مارکتینگ و فروش و به خصوص توزیع مویرگی به همه نقاط ایران و صادرات به کشورهایی نظیر عراق و... در اختیار دارد و با تولید بیش از 20 محصول متنوع مربا در شبکه های فروش نقش فعالی داشته و مشتریان وفادار مهمترین سرمایه های این مجموعه هستند.

وی با بیان اینکه دربازار فعلی که هر روز ذائقه ی مصرف کننده به خاطر وجود محصولات تازه درحال تغییر است پایبندی به تولید محصولات سنتی و قدیمی کفایت نمی کند و به همین علت این مجموعه اقدام به تولید مرباهایی که برای نخستین بار در ایران تولید شده نظیر مربای چای ترش با خواص کاهش دهنده گلسترول و قند خون و ضد افسردگی و همچنین مربای گل گاو زبان که خواص دارویی فراوانی دارند نموده است.

وی در ادامه گفت این مجموعه در طرح ریبرندینگ خود با این پیام با مخاطبان ارتباط برقرارکرده که اصولا وعده ی صبحانه به عنوان مهمترین وعده غذایی برای آنها دوست داشتنی و متنوع باشد و لذا با این هدف اقدام به تولید انواع متنوع و با کیفیت مرباهایی با طعم ها و مزه هایی خاص کردیم که ضمن خوشمزه بودن خواص دارویی و درمانی خود را حفظ کنند  و سفره ی صبحانه ی مشتریان دلچسب و متنوع تر از قبل باشد.



تولیدات مجموعه مربای موسوی نه تنها در سفره ی صبحانه مخاطبان بلکه به عنوان میان وعده هایی در کنار بستنی و نان تست و... پیشنهاد شده و البته قنادی ها نیز از مشتریان مرباهای خاص مجموعه هستند که در تولید انواع شیرینی جات مربایی کاربرد داشته و به خاطر غلظت و کیفیت و طعم طبیعی مورد استفاده قرار می گیرد.

او استقبال مخاطبان از انواع مربای جدید را مهمترین انگیزه تولید محصولاتی جدید عنوان کرده که خواص دارویی دارند و همچنین بسته بندی های متفاوت و خلاق و آسان بودن استفاده از آن برای مخاطب را ازجمله دیگر مزیت ها برشمرده است.

او با بیان اینکه برخی محصولات نظیر کیوی و تمشک و شاه توت در شکل مربا ماندگاری و کاربرد بیشتر و طولانی مدتی دارند گفت: تحقیقات بازار بخش مهمی از کار مارکتینگ این مجموعه است که با استفاده از نوآوری هایی که در تولید انواع مربا در دنیا انجام شده و ذائقه و نیاز مصرف کننده داخلی شامل دو بخش سنتی و جوان؛ اقدام به تولید و بسته بندی هایی شده که به حفظ و گسترش بازار 40 ساله مربای موسوی کمک می کند.



وی تبلیغات را عامل مهم معرفی محصولات تازه این شرکت دانست که سهم بالایی در جلب مخاطبان داشته که دربخش محیطی در شهرهای بزرگ و در شبکه های اجتماعی با قرعه کشی مسابقات سعی شده ارتباط پویایی با آنها برقرارشود و ثبت سفارشهایی نیز برپایه ی کمپین هایی که تاکنون برگزار شده انجام شده و برای محصولات آینده متناسب در بهار و تابستان نیز طرح های تبلیغاتی دیگری اجرا می شود.

مریم غضنفری

منبع: ام بی ای نیوز


نظرات()   
   

اگر شما در ارتباط با نسل جوان مشغول به فعالیت تجاری هستید، یافتن موارد تازه متعدد برای تمرکز بسیار راحت خواهد بود. مفاهیمی نظیر نسل جدید، مشتریان جدید و ایده های جدید فکر بسیاری از کارشناس های حوزه بازاریابی و کسب وکار را به خود جلب کرده است. نکته مهمی که در میان هیاهوی توجه به نسل جدید مشتریان تقریبا به فراموشی سپرده شده، مشتریان فعلی برندهاست. به این ترتیب بسیاری از برندها در عمل مشتریان فعلی خود را فراموش می کنند. بهانه شرکت ها برای عدم توجه به مشتریان فعلی شان بسیار ساده است: آنها در هر صورت به برندمان وفادار خواهند ماند. چنین استدلالی شاید منجر به خدمت رسانی نامناسب نیز شود. در نتیجه مشتریان فعلی برندها نارضایتی عمیقی پیدا خواهند کرد.

اگر به دنبال توسعه کسب و کار و موفقیت در بازارهای مختلف هستید، باید فکر ماندگاری همیشگی مشتریان را فراموش کنید. در صورتی که به مشتریان فعلی تان توجه لازم را نکنید، آنها را هم از دست خواهید داد. ادامه روند مثبت خدمت رسانی به مشتریان فعلی به منظور حفظ آنها بسیار ضروری است. امروزه اعتبار برندها براساس مشتریان وفادارشان سنجیده می شود، بنابراین الگوی فعالیت برندها باید براساس حفظ مشتریان ثابت و تبدیل شان به مشتریان وفادار باشد. نکته مهم درخصوص جذب مشتریان وفادار نگاه به آن تحت عنوان رابطه ای دوجانبه است. به این ترتیب در صورت علاقه به تبدیل مشتریان به نمونه وفادار باید برندتان نیز کسب وکاری وفادار برای آنها باشد. در غیر این صورت رابطه میان شما و مشتریان تان دوام چندانی نخواهد داشت.


ایجاد جدول زمانی

یکی از راهکارهای جالب برای تضمین تعامل مداوم برندمان با مشتریان ایجاد یک جدول زمانی دقیق است. در این جدول باید مقدار زمان تعامل متقابل مشتریان و ما سنجیده شود. ایده اصلی این کار را جدول های فروش ماهانه به من داده است. اگر برندها برای فروش محصولات شان اینقدر اهمیت قائل هستند، پس چرا دلیلی برای عدم توجه به مشتریان وجود نخواهد داشت. به هر حال تا مشتری جذب نشود، فرآیند فروش نیز پیشرفت نخواهد کرد. بدون تردید راهکارهای زیادی برای تعامل با مشتریان وجود دارد. در این بخش هدف من بررسی راهکارهای متنوع نیست. نکته اصلی تهیه جدولی دقیق برای ارزیابی میزان تعامل ماست. به این ترتیب در هر زمانی امکان تجدید نظر و بهبود شرایط وجود خواهد داشت. متاسفانه بسیاری از برندها نسبت به این مقوله بی توجه هستند. به همین خاطر معمولا مواجهه با ریزش شمار مشتریان برای آنها ناگهانی و شوکه کننده خواهد بود.


معجزه گفت وگو

امروزه شمار هرچه بیشتری از شرکت ها در حال استفاده از نرم افزارهای چت با هدف جلب نظر مشتریان هستند. اگر هنوز برند شما اقدامی برای راه اندازی بخش گفت وگو خودکار و سریع نکرده است، باید هرچه سریع تر فکری به حال آن کنید. در حقیقت، امروزه بسیاری از مشتریان پشتیبانی مبتنی بر نرم افزارهای پیشرفته چت را از جمله پیش نیازهای هر برند حرفه ای می دانند. نکته مهم در این میان تفاوت نرم افزارهای چت نسل جدید با نمونه های قدیمی است. به این ترتیب دیگر خبری از پاسخ های خودکار و سریع نخواهد بود. در عوض، پیام های مشتریان به صورت طبقه بندی شده در اختیار اعضای تیم پشتیبانی امور مشتریان قرار می گیرد. به این ترتیب در زمان و هزینه های شرکت ها صرفه جویی صورت خواهد گرفت. از نظر روانشناختی، امروزه مشتریان احساس راحتی بیشتری نسبت به گفت وگو متنی دارند. به این ترتیب گفت وگوی تلفنی برای بسیاری از افراد در سراسر جهان استرس آور تلقی می شود. با توجه به این نکته مهم، برند ما باید در راستای ارج نهادن به خواست مشتریان عمل کند. در غیر این صورت همیشه رقیبی آماده برای سرقت مشتریان فعلی ما وجود دارد.

تا اینجا نسبت به تاثیرگذاری نرم افزارهای چت صحبت کردم، اما به راستی پس از دریافت پیام های مشتریان چگونه باید به آنها واکنش نشان داد؟ نخستین نکته ای که باید مد نظر داشت، استفاده از لحن دوستانه و صمیمی است. به این ترتیب مشتریان اساس نزدیکی به ما را خواهند داشت. قدم دوم، پرداختن به پرسش یا گزارش ناکارآمدی محصول از سوی مشتری است. در این بخش هدف اصلی بیان شیوه استفاده درست از محصولات یا در صورت لزوم عذرخواهی به دلیل خرابی محصول است. اگر ایراد از جانب خط تولید است، باید آن را پذیرفت. در اینجا صرف عذرخواهی تاثیری ندارد. برند ما باید به سراغ جبران ایراد پیش آمده نیز برود. تعویض محصول خراب با نمونه ای سالم و در موارد امکان پذیر بازپرداخت هزینه خرید مشتریان اقدام مناسبی خواهد بود.

برنامه ریزی برای زمان های خاص


اگرچه در ابتدای مقاله به ایده ایجاد جدول زمانی برای ارزیابی مقدار زمان تعامل میان ما و مشتریان مان اشاره شد، اما راهکارهای بیشتری نیز در دسترس برندها هست. یکی از ایده های جالب استفاده از سیستم اتوماسیون ارسال ایمیل است. به این ترتیب در زمان مناسب ایمیل های مناسبی برای مشتریان ثابت مان ارسال خواهد شد. نکته مهم درخصوص استفاده از سیستم ارسال ایمیل دسته جمعی تمرکز روی زمان های خاص است. اگر به طور روزانه ایمیل ارسال کنیم، در اندک زمانی با خیل مشتریان ناراضی مواجه خواهیم شد. در هر صورت هیچ کسی علاقه ای به مشاهده پیام های تبلیغاتی به صورت روزانه ندارد، حتی اگر متن آن پیام حاوی تبلیغ نباشد. وقتی در زمان های خاص ایمیل ارسال کنیم، دست مان برای غافلگیری مشتریان باز خواهد بود. یک ایده جالب در این میان ارائه کدهای تخفیف برای خرید است. به این ترتیب احترام برندمان به مشتریان فعلی را نمایش خواهیم داد. این کار از آنجایی اهمیت دارد که چنین کدهای تخفیفی معمولا برای جلب نظر مشتریان جدید به کار می رود. با برعکس سازی این روند به خوبی از اهمیت و ارزش بالای مشتریان وفادار برندمان سخن خواهیم گفت.

اگرچه سیستم ارسال ایمیل دسته جمعی به طور معمول برای جلب نظر مشتریان تازه کاربرد دارد، اما در عمل تاثیرگذاری به مراتب بیشتری در رابطه با مشتریان ثابت خواهد داشت.

نمایش جلوه های پنهان و غیرمنتظره کسب وکار

انسان ها در طول روز با رویدادهای زیادی مواجه می شوند. به هر حال در طول فقط یک روز اتفاقات گوناگونی برای ما رخ می دهد. به همین دلیل پایان روز با ذهنی خسته و آکنده از تشویش های مختلف مواجه خواهیم بود. وقتی ذهن ما در طول یک روز با حجم بالایی از اطلاعات مختلف سروکار داشته باشد، فراموشی مطالب اجتناب ناپذیر خواهد بود. به همین دلیل بسیاری از تبلیغات برندها به سرعت از ذهن مخاطب پاک می شود. تنها راه حل مناسب در این میان یادآوری مداوم برندمان و محصولاتش به مخاطب است. در غیر این صورت هزینه های مقطعی مان بازده مناسبی نخواهد داشت.

یک ایده مناسب برای جلب توجه مداوم مشتریان نمایش پشت صحنه کسب وکارمان است. به عنوان مثال، ویدئویی کوتاه از پشت صحنه خطر تولیدتان به اشتراک بگذارید. چنین محتوایی معمولا برای مشتریان بسیار جذاب است، چراکه شمار اندکی از برندها اقدام به نمایش خط تولیدشان می کنند.

آیا شما اخیرا قرارداد همکاری با یک شرکت بزرگ امضا کرده اید؟ یا شاید هم پروژه تحقیقاتی بزرگی را با موفقیت به پایان برده اید. در هر صورت به عنوان خوراک خبری باید مشتریان تان را از جریان امور مطلع سازید. این کار موجب نزدیکی بیشتر مشتریان با برندمان خواهد شد.

فراتر از وفاداری فکر کنید

امروزه افراد کمتر در مورد برندهایی که بدان وفادار هستند، صحبت می کنند. این امر حتی در شبکه های اجتماعی نیز به ندرت مشاهده می شود. در حقیقت، به عنوان یک اصل کلی مشتریان علاقه چندانی به صحبت در مورد برندها ندارند. مگر در مواردی که پای عملکرد نامطلوب شرکت ها در میان باشد. با توجه به این حوادث به نظر دیگر زمان عبور از بحث وفاداری رسیده است. رویکرد مناسب برای شرایط فعلی تلاش در جهت ترغیب مشتریان به بیان الگوی علاقه مندی و المان های مورد پسندشان خواهد بود. اجرای چنین استراتژی در ساده ترین الگو نیازمند استفاده از مشتریان در زمینه مدیریت صفحات مان در شبکه های اجتماعی است. به این ترتیب علاوه بر استفاده از نظرات و اعمال سلیقه مشتریان به محتوای مجانی نیز دست می یابیم. نظرخواهی برای جمع آوری دیدگاه مشتریان در مورد برندمان هم یکی دیگر از راهکارهای خلاقانه برای حرکت در فراسوی بحث وفاداری است.


جمع بندی

بدون تردید بحث وفاداری مشتریان برای هر کسب وکاری ضروری است. با این حال هیچ گاه نمی توان از حضور مشتریان در کنارمان برای مدتی طولانی مطمئن شد. به همین دلیل ابتدا باید راه را نشان شان دهیم و سپس انتظار دریافت پاسخ داشته باشیم. این کار از طریق تلاش برای تعامل دوجانبه با دیگر برندها صورت می گیرد.

به عنوان آخرین کلام، همیشه ارتباط خود با مشتریان را حفظ کنید. همچنین اجازه دهید آنها از موفقیت های شما خبردار شوند. این کار تاثیر انکارناپذیری روی دیدگاه شان از برند شما خواهد داشت. همچنین عشق و علاقه به برندمان را نزد مخاطب تقویت می کند. به یاد داشته باشید که عشق و وفاداری همیشه دو روی یک سکه هستند.

مترجم: علی آل علی

منبع: فرصت امروز


نظرات()   
   
چهارشنبه 17 بهمن 1397  11:30 ب.ظ

در کوتاه مدت، وظیفه بازاریابی انطباق نیاز خریداران با محصولات موجود و در درازمدت، انطباق محصولات با احتیاجات خریداران است.


نظرات()   
   

آخرین باری که با یک مرکز پشتیبانی خدمات یا محصول تماس گرفتید و کمک ‌خواستید کی بود؟ به احتمال زیاد چند دقیقه تلفن را نگه داشته‌اید تا تلفن گویا توضیحات طولانی به شما بدهد و بعد از اینکه در نهایت تلفن به کارمند آن بخش وصل شد، یک دستورالعمل پیچیده در اختیارتان قرار می‌گیرد که باعث می‌شود حس کنید با یک روبات که برنامه خوبی هم به آن داده نشده صحبت می‌کنید. در آخر با این حس که نتوانسته‌اید جواب سوالتان را بگیرید، سردرگم و بی‌نتیجه تماس را قطع می‌کنید، در حالی که دلتان می‌خواهد گوشی را پرت کنید. این اتفاقات آشنا به نظر نمی‌رسند؟

مسیر جایگزین

تعاملاتی که با مراکز پشتیبانی تلفنی داریم، همیشه به همین شکل بوده‌اند. ارتباط برقرار کردن با آنها یک کار طاقت‌فرسا است که باعث می‌شود همیشه از انجام آن طفره برویم. اگر چاره دیگری داشتیم، چه می‌شد؟ چه می‌شد اگر این مکالمات باعث می‌شد حس کنیم با یک انسان واقعی صحبت می‌کنیم که برای نیاز ما یک راه حل ساده و یکپارچه دارد. مطمئنا در این صورت بیشتر از مکالمه لذت می‌بردید و مسوول پاسخگویی به مشتری در آن طرف خط هم روز کاری بهتری داشت.

شرکت Aegon که یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های بیمه عمر و بازنشستگی در دنیا محسوب می‌شود، تصمیم گرفت این تجربه را برای مشتریان خود فراهم کند. پیام آنها واضح و صریح بود: تحول مکالمات مرکز خدمات به مشتری از طریق رفتار؛ به این صورت که قرار شد آنها از روانشناسی انسان استفاده کنند تا نقاط اشکال تعاملاتی را که بین مشتری و نماینده شرکت وجود دارد، شناسایی کنند و آن را به مکالمه‌ای تبدیل کنند که هر دو طرف از آن لذت ببرند.

شرکت Aegon ابتدا با یک سرویس دیجیتال برای کسانی که یک طرح بازنشستگی ساده می‌خواستند، کار خود را شروع کرد. با وجود این پیشنهاد ساده، تصمیم‌های مالی همیشه با سطحی از پیچیدگی همراه هستند، بنابراین مشتریان هنوز به تعامل انسانی نیاز داشتند تا راهنمایی بگیرند و از خدماتی که گرفته‌اند، مطمئن شوند. در نتیجه، طرح Aegon Assist ایجاد شد تا مشتری با یک نماینده خدمات به مشتری برای کمک گرفتن در تصمیم‌های مالی خود، تماس بگیرد.

تغییر متن مکالمه

بعد از اینکه مقامات Aegon به این نتیجه رسیدند که باید این تعاملات تلفنی را تغییر دهند، با استفاده از نظرات مشاوران، متن‌هایی که در مکالمات استفاده می‌شد را مورد بررسی قرار دادند و قرار شد با بهینه‌سازی محتوا و حذف عبارت‌های گنگ، گفت‌وگو را انسانی‌تر کنند. به‌عنوان مثال، با بخش‌بندی کردن اطلاعات به مراحل قابل مدیریت، جملات سنگین و غیررسمی کاهش یافت، چون مردم دوست دارند مکالمه‌ای را ادامه بدهند که اطلاعات جزئی‌شده و جدا از هم به آنها داده شود. به علاوه، مسوول پاسخگویی به مشتری اطمینان می‌داد که تا پایان رسیدن به نتیجه مورد نیاز او، مکالمه ادامه پیدا می‌کند.

کلر هاستین، از معاونان ارشد Aegon می‌گوید: «تغییراتی که در متن مکالمه دادیم، باعث شد شرایط پیچیده بیمه بازنشستگی را به شکل ساده‌تر و قابل فهم برای مشتری توضیح دهیم.»

سپس برای اینکه مسوولان پاسخگویی به مشتری اعتماد به نفس بگیرند و بتوانند بر مکالمات پیچیده‌ای که متن از پیش‌ تعیین‌ شده‌ای ندارد مسلط شوند، مهارت‌هایی در روانشناسی رفتاری به آنها آموزش داده شد. در واقع، اقتصاد رفتاری، به‌صورت عملی پیاده شد که سوگیری‌ها و ابتکاراتی مثل «هنجارهای اجتماعی،» «سوگیری اختیار» و «فرار از ابهام» را دربرمی‌گرفت.

افزایش بهره‌وری

علاوه بر اینها، صفحاتی که مقابل مسوول‌های پاسخگویی به مشتری قرار داشت بازطراحی شد تا امکان مکالمه بهتر فراهم شود و فضای کار طوری تغییر کرد که بهره‌وری، سلامت و رفاه آنها توسعه پیدا کند. قبلا این صفحات به پاورپوینت‌هایی با طراحی بد، رنگ‌بندی شلوغ و فونت‌های سخت‌خوان مجهز بود. این جلوه بصری بد تغییر کرد و آیکون‌هایی اضافه شد تا امکان تشخیص، هنگام خواندن افزایش پیدا کند و خود به خود باعث واکنش مثبت پاسخ‌دهندگان شود.  محیط فیزیکی کار هم بهینه‌سازی شد تا انگیزه کارکنان بالا رود و میزان ترک کار به حداقل برسد و در نتیجه هزینه استخدام و آموزش نیروهای جدید هم کاهش یابد.  از آنجا که صداهای محیط می‌توانند اثری منفی بر توجه و تمرکز افراد بگذارند، از سقف و دکوراسیون مخصوصی استفاده شد تا این صداها را جذب کند. همچنین در طراحی فضا از گیاهان و صداهای پس‌زمینه طبیعت استفاده شد تا روحیه کارکنان بالا برود و احساس آرامش کنند.

مدتی نگذشت که مسوولان پاسخگویی به مشتری اعلام کردند به خاطر مکالمه‌های غنی‌تری که با مشتریان دارند، در نقش‌های خود احساس قدرت بیشتری می‌کنند. روانشناسی بخشی از کار آنها شده بود و این باعث می‌شد تعهد بیشتری داشته باشند و رضایت مشتریان هم به نوبه خود افزایش یافت. در واقع، این یک بازی برد-برد بود. علاوه بر اینکه بازطراحی مکالمات، مسوولان پاسخگویی به مشتری را خوشحال‌تر کرده بود، مشتری‌ها هم از گفت‌وگوی خود لذت می‌بردند و نتایج مالی بهتری برای Aegon  رقم خورد.  استوارت گالاگر، مدیر مرکز تماس Aegon

 می‌گوید: «این تغییر باعث شد چیزی وجود داشته باشد که مسوولان پاسخگویی به مشتری به آن فکر کنند. ساختاری در اختیار کارکنان قرار گرفت که برای کنترل کردن مکالمات از همان ابتدا، به آن نیاز داشتند.»  تغییر متن‌های رسمی و سنگین به مکالماتی صمیمی‌تر، به این معنی بود که روانشناسی رفتاری، هم مشتری و هم مسوولان پاسخگویی را توانمندتر کرده است.


مترجم: مریم رضایی

منبع: دنیای اقتصاد


نظرات()   
   

اگر محصولات شرکت ها همه شبیه هم باشند پس مشتری چگونه تصمیم بگیرد؟ شرکت شما باید تفاوت داشته باشد و این تفاوت برای مشتری ارزش داشته باشد.


نظرات()   
   

استراتژی بازاریابی بر محور مشتری آغاز می شود و ادامه می یابد. بنابراین در مسیر توسعه استراتژی بازاریابی ضروری است که به جز مشتری همه رویاها، بینش ها، علایق و آنچه فرد کارآفرین طالب آن است، فراموش شود.


نظرات()   
   
  • تعداد کل صفحات :4  
  • 1  
  • 2  
  • 3  
  • 4  
آخرین پست ها

دانستنی های بازاریابی و فروش(23)..........جمعه 12 مهر 1398

دانستنی های بازاریابی و فروش(22)..........جمعه 12 مهر 1398

پاورپوینت صنعت گردشگری..........جمعه 12 مهر 1398

پاورپوینت تكنیكهای خلاقیت..........جمعه 12 مهر 1398

پاورپوینت تفكر استراتژیك..........جمعه 12 مهر 1398

رقیب بزرگ اینستاگرام ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

افزایش خلاقیت با ۱۳ اقدام ساده ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

رمز و راز یک کسب و کار خوشمزه ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

درس‌هایی از شکست غول‌های تجاری ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

۵ عادت مشترک تمامی کارآفرین‌های موفق ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

چگونه به اهداف‌مان در شبکه‌های اجتماعی برسیم؟ ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

پردرآمدترین مشاغل در آلمان کدامند؟ ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

کالاهای کدام کشورها محبوب هستند؟ ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

کدام شبکه اجتماعی در جهان بر دیگران غالب است؟ ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

وحشت بانک‌ها از رمز ارز فیسبوک ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

می‌توان از بلاک اینستاگرام خارج شد؟..........پنجشنبه 11 مهر 1398

رضایت کاربران از کدام تبلت‌ها بیشتر است؟..........پنجشنبه 11 مهر 1398

بازار نورسیده‌های بازار تکنولوژی چطور است؟..........پنجشنبه 11 مهر 1398

بدترین سال فروش گوشی موبایل در جهان! ..........پنجشنبه 11 مهر 1398

بجای فیس‌بوک مسنجر، از واتس‌اپ استفاده کنید!..........پنجشنبه 11 مهر 1398

همه پستها